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Check résilience

Autocontrôle pour augmenter la résistance aux crises

Le terme de résilience ou de résilience entrepreneuriale décrit la résistance d'une entreprise aux crises. Le terme provient de la science des matières et décrit la capacité d'une matière à retrouver sa forme initiale après avoir subi une contrainte ou une pression. En cas de crise, les entreprises résilientes sont plus résistantes et profitent même des défis pour se développer et croître.

La pandémie de Covid-19 le montre : les entreprises résilientes sortent renforcées de la crise, car leur orientation stratégique, leurs produits et prestations, leurs processus de travail et leurs compétences sont conçus pour être durables. Il ne s'agit pas de satisfaire à des normes supplémentaires et de maîtriser encore plus de tâches dans le quotidien de l'entreprise. Il s'agit plutôt de concevoir les processus entrepreneuriaux que l'entreprise traverse de toute façon lors de la fabrication de ses produits et prestations dans une optique de résilience.

La résilience devient un thème stratégique de plus en plus important pour les entreprises pour deux raisons :

  1. d'une part, il est prouvé que les entreprises résilientes traversent mieux toutes les crises et tous les bouleversements.
  2. d'autre part, l'entreprise qui obtiendra des avantages concurrentiels sera celle qui utilisera les défis qui y sont liés de manière intelligente et prévoyante en termes de planification.

L'autocontrôle a pour but d'aider les entreprises dans ce domaine : c'est un outil facile à utiliser qui permet aux entreprises de se faire une idée de leur situation actuelle en matière de résistance aux crises. Cet état des lieux permet ensuite de prendre des mesures pour améliorer la résilience.

Pour des information supplementaires sur l'outil veuillez consulter notre mode d'emploi.

Informations générales - exploitation

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Informations générales - Entreprise

Sélection des thèmes

  • Le contrôle comprend dix modules thématiques différents. Chacun de ces thèmes représente un élément important pour améliorer la résilience de l'entreprise.
    • L'autocontrôle peut être traité de deux manières: Vous pouvez traiter l'autocontrôle complet ou
    • Vous pouvez choisir les différents éléments que vous souhaitez traiter. Par exemple, vous pouvez choisir un thème en fonction de vos besoins actuels et le traiter systématiquement. Vous pouvez également effectuer l'autocontrôle plusieurs fois.
  • L'évaluation porte sur le besoin d'action de l'entreprise par rapport à chaque thème. Le rouge indique un besoin d'action important, le jaune un besoin d'action moyen et le vert un besoin d'action faible..
  • La durée du traitement est d'environ 90 minutes, en fonction des thèmes que vous traitez et de leur intensité. Vous avez à tout moment la possibilité de sauvegarder l'état intermédiaire et de continuer ultérieurement.
  • Pendant le contrôle, vous avez la possibilité de créer un plan d'action adapté à vos besoins en saisissant jusqu'à 3 mesures par point de contrôle et en leur attribuant des responsabilités et des délais.

Choisir un thème

Thème 1 : Leadership et culture d'entreprise

En principe, de nombreuses entreprises artisanales – généralement petites et familiales – se caractérisent par une grande cohésion sociale et une atmosphère de travail plus personnelle que dans les grandes entreprises. Grâce à des structures claires, une participation directe des employés est possible à un coût raisonnable. Une production globale et une faible division du travail ainsi que des horaires de travail flexibles contribuent à la satisfaction et à la productivité des employés.

Ce thème est en lien avec les principes de développement durable 1. Raison d'être, 3. Gouvernance ESG et 10. Inclusion des collabor'acteurs, décrits dans la boussole de la House of Sustainability.


Fidélisation du personnel, climat de travail positif
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Pour de nombreux jeunes travailleurs de l'artisanat, une ambiance de travail positive a une influence importante sur le fait de rester dans l'entreprise. Cela implique de bonnes relations avec les collègues et les supérieurs. L'artisanat peut montrer sa force dans ce domaine. En effet, grâce aux structures des petites entreprises, il existe souvent des relations personnelles étroites entre les employés eux-mêmes et avec leur supérieur. En cas de problèmes dans le travail quotidien, dans les relations interpersonnelles ou dans la vie privée, il est possible de réagir rapidement – plus rapidement et d'une autre manière que dans les grandes entreprises.

Enquête auprès des collaborateurs, valorisation
+

Les entreprises devraient impliquer leurs employés et les intégrer dans les processus. Ils sont la principale ressource de connaissances de l'entreprise et sont souvent les mieux placés pour évaluer les besoins des clients ou l'organisation du travail, par exemple. Une enquête auprès des salariés constitue un bon instrument et une base structurée pour la saisie des données. Les réactions des employés doivent être communiquées ouvertement et les propositions pertinentes doivent être mises en œuvre dans la mesure du possible. Cela contribue à l'estime et à la satisfaction des collaborateurs ; et les collaborateurs satisfaits ont moins souvent l'intention de changer de poste.

Numérisation, convivialité
+

La conciliation de la vie professionnelle et de la vie familiale est un thème central dans le monde du travail. Lorsque les deux parents travaillent, des modèles de temps de travail flexibles sont nécessaires. Des études montrent le lien positif entre les entreprises ayant un degré de numérisation élevé et une culture d'entreprise favorable à la famille. De même, il s'avère que les employés qui travaillent plus souvent de manière mobile (en déplacement ou à domicile) confirment plus facilement à leur entreprise une culture d'entreprise favorable à la famille que ceux qui travaillent rarement ou jamais de manière mobile.

Personnalité entrepreneuriale
+

Les propriétaires de petites entreprises artisanales sont souvent les seuls responsables de tous les processus de l'entreprise. Par conséquent, les processus d'innovation dans l'artisanat sont également fortement influencés par le propriétaire de l'entreprise. De nouvelles recherches montrent que la personnalité de l'entrepreneur est un facteur essentiel pour la capacité d'innovation des entreprises ne disposant pas de service de recherche et de développement. Il en ressort que la personnalité du propriétaire influence la culture d'apprentissage et d'innovation au sein de l'entreprise, et que ces entreprises présentent un niveau plus élevé d'activités d'innovation.

Leadership et durabilité
+

Le leadership est essentiel pour promouvoir la durabilité au sein d'une organisation. Pour assurer un avenir durable, il doit jouer un rôle clé en formulant une vision ou une raison d'être qui intègre des objectifs environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG).

La direction doit également se former et s'engager sur les enjeux durables. Il est essentiel de comprendre les défis environnementaux et sociaux actuels, ainsi que les opportunités qu'ils offrent.

Pour mettre en œuvre efficacement la durabilité, il est important d'organiser une structure pour la responsabilité sociale des entreprises (RSE). Cela peut impliquer la création d'un comité dédié à la durabilité, la nomination d'un responsable de la durabilité ou l'intégration de la durabilité dans les responsabilités existantes.

Enfin, le leadership doit inspirer et motiver les collaborateurs à adopter des pratiques durables.

Vers les checkpoints
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1. Participation des salariés

1/7

Dans notre entreprise, nous veillons à ce que la participation des travailleurs fonctionne bien.

  • Les décisions de l'entreprise sont rendues transparentes pour les employés et leur participation est rendue possible.
  • Des réunions d'entreprise ont lieu régulièrement
  • Les employés peuvent s'exprimer à tout moment dans le cadre d'un entretien direct ou par le biais de la boîte à idées ou à plaintes.
  • Les résultats annuels de l'entreprise sont rendus visibles pour tous les employés

Évaluation des mesures à prendre
Mesures

2. La motivation des employés

2/7

Nous encourageons l'initiative et la responsabilité personnelle chez nos employés.

  • Faire confiance aux travailleurs pour qu'ils soient autonomes dans l'exécution de leur travail.
  • Les performances des employés sont reconnues et valorisées
  • Maintenir une communication respectueuse les uns avec les autres
  • Des entretiens personnels de motivation et de développement ont lieu régulièrement.

Évaluation des mesures à prendre
Mesures

3. Valorisation

3/7

Nous sommes très attentifs à ce que les relations entre nous soient respectueuses.

  • Les relations sont cordiales et respectueuses.
  • Les bonnes performances sont dûment reconnues en temps utile
  • Les comportements liés à la religion, à la culture, à la santé ou au sexe sont traités avec tolérance.

Évaluation des mesures à prendre
Mesures

4. Convivialité du personnel

4/7

Nous répondons aux besoins spécifiques des travailleurs à chaque étape de leur vie.

  • Réglementation flexible du temps de travail, compte de temps de travail
  • Congé parental et préretraite individuels
  • Possibilités individuelles de congé ou d'arrêt sabbatique pour voyager et se former

Évaluation des mesures à prendre
Mesures

5. Sauvegarde des connaissances

5/7

Nous avons pris des dispositions pour le cas où un détenteur central de connaissances viendrait à manquer subitement.

  • Échange régulier entre les détenteurs de connaissances
  • Documentation transparente des processus de travail
  • Intégration systématique des jeunes professionnels dans les fonctions de direction
  • Contrats de travail attractifs pour les personnes clés

Évaluation des mesures à prendre
Mesures

6. Activités communes

6/7

Nous accordons une grande importance aux échanges communs qui dépassent le contexte du travail.

  • Chaque année, une excursion d'entreprise est organisée avec les familles des employés.
  • Le patron invite tous les employés à une fête de Noël
  • Pour les anniversaires, une petite réunion est organisée dans la mesure du possible.

Évaluation des mesures à prendre
Mesures

7. Intégration de la durabilité dans la culture d’entreprise

7/7

Nous promouvons activement l’intégration des enjeux de la durabilité dans notre culture d’entreprise.

  • Formulation d’une vision ou raison d’être incluant des objectifs environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG).
  • Promotion des enjeux de durabilité auprès des collaborateurs
  • Formation de la direction à la RSE voire de l’ensemble des collaborateurs
  • Inclure la RSE dans l’organigramme

Évaluation des mesures à prendre
Mesures
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Informations supplémentaires
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  • Conseil sur le thème de la "digitalisation" auprès de la Chambre des Métiers

    • Service eHandwierk

      +352 42 67 67 - 505
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Thème 2 : Processus internes et planification du travail

Afin de pouvoir offrir à nos clients des produits et des services de haute qualité, nos processus sont axés sur la qualité et la rentabilité. Notre planification du travail est conçue pour créer un environnement sûr, sain et respectueux de l'environnement pour nos employés.


Processus, numérisation
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Les bons carnets de commandes font souvent que les entreprises ne ressentent pas le besoin d'investir dans les technologies numériques. Pourtant, la crise liée au Covid-19 a montré l'importance de la numérisation. La transformation numérique est un processus global interdépendant. Il convient donc d'optimiser d'abord les processus et de les numériser ensuite. Cela permet de libérer des capacités qui soulagent également le personnel. Lors de la crise liée au Covid-19, de nombreuses entreprises de taille moyenne ont procédé à des innovations de processus de ce type (par exemple, le passage à des canaux de distribution numériques).

Santé perçue, mesures concernant le personnel
+

Une étude montre que les mesures de gestion du personnel (comme les entretiens d'évaluation ou les possibilités de formation) ont une influence positive sur la santé perçue des travailleurs. Ceux-ci ont moins de jours de maladie et ont une meilleure perception de leur santé générale et de leur état psychique que les employés qui n'ont pas bénéficié des mesures susmentionnées.

Gestion de projet, utilisation des ressources
+

Même les petites entreprises doivent réagir avec flexibilité aux exigences de plus en plus spécifiques et individuelles des clients. Cela s'accompagne souvent de changements dans les structures et les processus de l'entreprise. L'utilisation de la gestion de projet peut aider dans ce cas. L'utilisation d'outils de gestion de projet permet d'utiliser les ressources de manière plus efficace et d'impliquer les clients dans le processus de développement au moyen de méthodes agiles. En résumé, l'utilisation d'outils de gestion de projet peut permettre une meilleure utilisation des ressources et donc une réduction des coûts.

Vers les checkpoints
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1. Des procédures transparentes

1/5

Nous attachons une grande importance à la transparence de la planification du travail, qui permet de suivre les commandes en cours et l'état d'avancement des travaux.

  • Les processus essentiels sont optimisés, documentés et convenus avec les utilisateurs
  • Les responsabilités et la répartition des tâches sont clairement définies et communiquées
  • L'état d'avancement des différents projets est régulièrement discuté (par exemple, jour-fixe).
  • La documentation de l'avancement suit un modèle uniforme (par ex. logiciel de gestion de projet)

Évaluation des mesures à prendre
Mesures

2. Flexibilité du personnel

2/5

Nous avons des instructions de travail et d'exploitation qui garantissent que les processus se poursuivent, quelles que soient les personnes compétentes ou responsables.

  • Créer des documents de travail, des instructions de travail et d'exploitation
  • Un plan d'urgence existe (par exemple, un classeur contenant les coordonnées et les données d'accès importantes)
  • Les étapes de travail et les processus nécessaires sont définis en détail (planification du travail).

Évaluation des mesures à prendre
Mesures

3. Communication et documentation

3/5

Nos voies de communication et la documentation de notre travail sont clairement réglementées et transparentes.

  • Il existe des structures et des espaces pour une communication régulière entre toutes les interfaces concernées.
  • Système de classement uniforme pour la documentation des commandes
  • Documentation de l'avancement des travaux, qui permet de connaître l'évolution des travaux.
  • Dans l'idéal, les missions sont confiées à deux personnes

Évaluation des mesures à prendre
Mesures

4. Anticiper les imprévus

4/5

Nous planifions nos processus de manière à pouvoir anticiper et éviter des facteurs tels que les retards ou les retouches.

  • Comparer les planifications à la fin de la mission avec le déroulement effectif
  • Documenter les éventuels écarts sous une forme appropriée après l'exécution de la commande.
  • Les causes et les effets des écarts et des problèmes sont connus, ainsi que les méthodes pour y remédier.
  • Prévoir des marges de temps pour les imprévus
  • Mise en place d'un système de gestion de la qualité

Évaluation des mesures à prendre
Mesures

5. Sécurité et santé

5/5

Nous utilisons des instruments d'évaluation des risques et en déduisons des mesures qui protègent nos employés contre les dangers.

  • Aménager les postes de travail en fonction des besoins ergonomiques individuels, par exemple, des surfaces de travail réglables en hauteur, un éclairage réglable individuellement
  • Réalisation d'une évaluation des risques
  • Outre les contraintes physiques, les contraintes psychologiques sont également prises en compte.
  • Mise à disposition d'un équipement de protection individuelle selon les exigences
  • Rechercher systématiquement les causes des accidents du travail et prendre les mesures qui s'imposent

Évaluation des mesures à prendre
Mesures
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Informations supplémentaires
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Thème 3 : Liquidités et évaluation des risques

La prise en compte anticipée des risques d'entreprise, tels que les retards ou les défauts de paiement des clients, les influences environnementales (par exemple, inondations, tempêtes, sécheresse) ou les pandémies, est une base importante pour les entreprises à l'abri des crises. Pour compenser les fluctuations à court terme du chiffre d'affaires, il est nécessaire de planifier les liquidités.


Ratio de fonds propres, résistance aux crises
-

La crise liée au Covid-19 a montré que des événements imprévisibles peuvent frapper durement les entreprises. Dans ce contexte, une bonne dotation en fonds propres peut contribuer à les amortir. Les principales raisons citées dans une enquête de 2017 pour justifier un ratio de fonds propres élevé sont les suivantes :

  • assurer l'indépendance de l'entreprise
  • résister aux situations de crise qui peuvent survenir
  • conserver la flexibilité

Cela peut aider à traverser la crise liée au Covid-19 de manière plus solide, car une bonne solvabilité facilite également l'obtention de capitaux étrangers.

Gestion du fonds de roulement, capital étranger
+

L'accès au financement externe n'est pas toujours facile pour les petites entreprises. Une étude a révélé que les entreprises qui ne disposent pas d'un contrôle financier stratégique de la gestion des fonds de roulement rencontrent davantage de problèmes pour obtenir des fonds de tiers. Pourtant, même les petites entreprises qui n'utilisent que certaines possibilités de contrôle de la gestion des fonds de roulement peuvent améliorer leur situation en matière de liquidités et de revenus. Même si les activités opérationnelles quotidiennes sont dominantes, même les petites entreprises devraient, pour des raisons stratégiques, s'intéresser aux questions de gestion d'entreprise et, le cas échéant, suivre une formation continue.

Vers les checkpoints
+

1. Planification des liquidités

1/5

Nous planifions et calculons nos recettes et nos dépenses et réalisons une planification des recettes et des dépenses ou une évaluation de la gestion d'entreprise (BWA).

  • L'analyse économique de l'entreprise (BWA) peut contenir toutes les charges et tous les produits ainsi que le chiffre d'affaires.
  • Prendre en compte les risques externes dans le BWA, comme par exemple la pénurie de matières premières ou les problèmes de livraison
  • Prévoir l'intégration des charges et créances exceptionnelles telles que les avances sur commandes

Évaluation des mesures à prendre
Mesures

2. Modalités de paiement

2/5

Nous contrôlons régulièrement les entrées de paiement dans la comptabilité et prenons les mesures appropriées en temps voulu en cas d'impayés.

  • Contrôler régulièrement le solde du compte et les paiements entrants
  • Facturer rapidement après la fin de la mission
  • Selon la mission, établir des factures d'acompte pour les prestations partiellement achevées
  • Utilisation d'escomptes et de rabais lors du paiement de ses propres factures

Évaluation des mesures à prendre
Mesures

3. La liquidité de nos clients

3/5

Nous vérifions les liquidités et le comportement de paiement de nos clients.

  • Éviter les défauts de paiement des clients en vérifiant la solvabilité auprès de la banque du client ou des agences d'évaluation du crédit
  • Faire appel à une société de recouvrement externe pour récupérer les impayés
  • Surveiller et documenter les habitudes de paiement des clients

Évaluation des mesures à prendre
Mesures

4. Réserve financière

4/5

En cas d'impayés, nous avons constitué une réserve d'un montant suffisant pour éviter de mettre en péril nos liquidités.

  • Constituer des réserves pour les paiements spéciaux (comme les bonus, les réclamations ou les arriérés d'impôts)
  • Convenir ou adapter le cadre de crédit avec la banque habituelle
  • Optimiser les dépenses en examinant par exemple le leasing ou la location-vente comme alternative à l'achat

Évaluation des mesures à prendre
Mesures

5. Documentation des données

5/5

Au cas où (par exemple en cas de défaillance d'un cadre), nous avons documenté toutes les données importantes, telles que les coordonnées bancaires et les données d'accès, et les avons conservées en lieu sûr.

  • Documenter les données de contact importantes telles que la banque, l'administration fiscale ou le conseiller fiscal
  • Établir des règles de remplacement avec définition des responsabilités en cas d'urgence

Donner et déposer les procurations nécessaires à l'avance

Évaluation des mesures à prendre
Mesures
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Informations supplémentaires
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Thème 4 : Connaissances et compétences

Les connaissances et les compétences de nos spécialistes constituent le capital le plus important des entreprises artisanales. Ce n'est que grâce à eux que les commandes sont achevées selon les besoins du client et que des nouveautés sont créées. Mais de nouvelles connaissances sont constamment ajoutées et il faut continuer à apprendre.

Ce thème est en lien avec les principes de développement durable 5. Innovation et Investissement Responsables et 10. Inclusion des collabor'acteurs, décrits dans la boussole de la House of Sustainability.


Personnel plus âgé, formation continue
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L'évolution démographique se traduit également par une augmentation de l'âge moyen du personnel. Il s'agit de les maintenir en forme au travail et de continuer à les qualifier (mot-clé : apprentissage tout au long de la vie). Les objectifs des travailleurs plus âgés sont différents de ceux des jeunes. Pour les jeunes, ce sont des objectifs : répondre aux attentes, augmenter la performance et s'adapter aux nouvelles conditions. Les champs thématiques pertinents pour les collaborateurs âgés sont : l'informatique, la technique et la communication.

Supports d'apprentissage numériques
+

La crise liée au Covid-19 est un grand défi pour toutes les entreprises. Mais investir dans la formation continue en entreprise qui plus est pendant une telle période de crise peut contribuer à sortir renforcé de la crise. Le chômage partiel offre justement la possibilité d'utiliser ce temps pour la formation continue en entreprise. Dans les études, de nombreuses entreprises ont indiqué que le Covid-19 avait entraîné une forte augmentation de l'utilisation des offres d'apprentissage numérique. Une enquête menée auprès des entreprises avant la pandémie de Covid-19 a montré que ce sont surtout les entreprises de moins de 50 salariés qui accordent la même importance aux médias d'apprentissage numériques qu'aux formats d'apprentissage classiques.

Fidélisation des employés, prise de responsabilité, qualification
+

Ce sont surtout les apprentis ayant un niveau scolaire élevé qui quittent plus souvent l'entreprise après avoir réussi leur formation que ceux ayant un niveau scolaire inférieur. Afin de fidéliser les personnes à l'entreprise à long terme et de conserver ainsi les connaissances au sein de l'entreprise, il s'avère qu'une qualification supplémentaire (compagnon, maître, technicien ou gestionnaire spécialisé) a un effet positif. Du côté des entreprises, les possibilités de transfert de responsabilité pour des projets ou des domaines de travail ou de spécialisation peuvent être mises en évidence.

Perspectives professionnelles, spécialisation professionnelle
+

Presque tous les travailleurs souhaitent des perspectives professionnelles et une évolution dans leur travail – c'est même pour beaucoup la raison d'un changement d'emploi. Lorsque les entreprises discutent le plus tôt possible des perspectives avec les candidats ou les employés, cela a un effet positif, en particulier sur les plus performants. On constate ici que pour de nombreux compagnons, une spécialisation technique est une alternative bien plus attrayante que d'obtenir davantage de tâches de gestion. C'est une bonne nouvelle pour les petites entreprises qui ne peuvent/veulent pas créer un niveau hiérarchique supplémentaire, mais des carrières spécialisées.

Formations aux thématiques de la durabilité
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La formation des collaborateurs aux thématiques de la durabilité est essentielle pour favoriser une prise de conscience et une action collective en faveur d'un avenir durable. En formant les employés aux enjeux environnementaux, sociaux et économiques, les entreprises les préparent à intégrer des pratiques responsables dans leurs activités quotidiennes. Cette formation leur permet de développer des compétences et des connaissances nécessaires pour contribuer activement à la durabilité de l'entreprise et à sa capacité à relever les défis futurs. Ensemble, les collaborateurs deviennent des agents de changement, propageant une culture de durabilité dans toute l'organisation et au-delà.

Vers les checkpoints
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1. Développer les compétences

1/6

Nous identifions les connaissances au sein de notre entreprise et les documentons. Ainsi, les informations sont disponibles même en cas de changement ou d'absence de certains employés.

  • Création d'une matrice de compétences (représentation des compétences requises ainsi que des connaissances d'experts plus approfondies)
  • Définir les instructions de travail avec les travailleurs
  • Toutes les informations nécessaires à la prise en charge des tâches sont disponibles pour le suppléant en cas d'absence de la personne responsable (y compris les règles de suppléance).
  • Les offres de formation continue de différents prestataires sont examinées et, si nécessaire, les employés participent à des formations.
  • Un défi particulier à l’avenir sera de pouvoir répondre aux enjeux de la durabilité. Une formation spécifique des employés sur ces thématiques constituera un avantage compétitif.

Évaluation des mesures à prendre
Mesures

2. Transfert de connaissances

2/6

Nous avons des méthodes pour encourager l'échange de connaissances et d'expériences entre nos employés et nos équipes.

  • Mettre en place une structure de réunion pour favoriser l'échange et le transfert de connaissances
  • Déposer des instructions sur les processus de travail, par exemple sous forme de fiches d'instructions
  • Établir des règles claires sur le comportement et la transmission d'informations aux interfaces, par exemple
  • Entre les secteurs de travail, les équipes, lors du transfert d'équipe
  • Intégration systématique des jeunes professionnels dans les fonctions de direction

Évaluation des mesures à prendre
Mesures

3. Formation continue et qualification

3/6

Nous encourageons nos employés à participer à des formations continues et clarifions leurs intérêts et perspectives. Nous connaissons les moyens d'acquérir les connaissances nécessaires.

  • Parler de leurs centres d'intérêt avec les employés, par exemple lors d'entretiens de développement
  • Créer des plans de formation ou de développement individuels et les revoir régulièrement
  • Soutenir les salariés en formation continue, par exemple par la prise en charge des coûts, la prise en compte du temps de travail ou la dispense de travail
  • Outre les compétences professionnelles, se concentrer sur les compétences méthodologiques (comme la capacité à résoudre des problèmes) ou sociales (comme la capacité à communiquer).

Évaluation des mesures à prendre
Mesures

4. Déficit de connaissances

4/6

Nous savons où se situent nos déficits de connaissances et où se situent les besoins en connaissances pour notre entreprise. Nous avons documenté ces éléments et les intégrons dans le développement du personnel et la planification des formations continues.

  • Évaluer les développements actuels et futurs, les retours des clients
  • Connaître les offres de la concurrence
  • Identifier les nouvelles technologies et méthodes de travail
  • Les connaissances des employés sont comparées en permanence
  • Acquérir des connaissances, par exemple par le biais de la presse spécialisée, d'échanges avec des experts, d'établissements de formation continue, de salons.

Évaluation des mesures à prendre
Mesures

5. Apprentissage organisationnel

5/6

Il règne dans notre entreprise une atmosphère où chacun est encouragé à apprendre, à chercher de nouvelles solutions et idées, et à les mettre au service de notre entreprise.

  • Établissement de journées régulières de formation continue
  • Mise en place de réunions régulières, même au-delà des départements ou des unités d'affaires
  • Les différences d'origine, de culture et de genre sont prises en compte et, le cas échéant, activement exploitées dans l'entreprise.
  • Ne pas laisser les habitudes et les schémas de pensée rigides dans l'entreprise (« Nous avons toujours fait comme ça ») s'imposer dans les discussions

Évaluation des mesures à prendre
Mesures

6. Assurer les besoins en main-d'œuvre qualifiée

6/6

Dans nos planifications en matière de personnel, nous ne nous contentons pas de prendre en compte les besoins actuels, mais nous agissons en amont. Pour recruter du personnel qualifié, nous connaissons les instruments adaptés à chaque groupe cible.

  • Recueillir les besoins en personnel et les mettre à jour régulièrement
  • Proposer ou développer la formation afin d'attirer à temps des professionnels potentiels
  • Se positionner en tant qu'employeur attrayant grâce à une rémunération adaptée aux prestations et à une bonne ambiance de travail

Évaluation des mesures à prendre
Mesures
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Thème 5 : Matériaux et fournisseurs

Des matériaux de qualité et des fournisseurs fiables sont un pilier important de la réussite d'une entreprise. Pour garantir des processus sans faille, les outils de travail tels que les véhicules, les outils et les machines doivent être immédiatement repérables et en parfait état.

Ce thème est en lien avec les principes de développement durable 9. Chaîne de valeur responsable décrit dans la boussole de la House of Sustainability.


Coopération
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Les exigences des clients vont de plus en plus dans le sens du « fournisseur unique multi-services ». Pour les petites entreprises artisanales en particulier, cela signifie s'engager dans des coopérations. Il peut en résulter les avantages suivants :

  • élargissement de la gamme de prestations
  • développement des compétences propres
  • conquête de nouveaux marchés et groupes cibles
  • répartition de la charge sur plusieurs épaules (en cas de goulots d'étranglement ou de carnets de commandes pleins)
  • exploitation des effets de synergie
  • augmentation de l'efficacité et réduction des coûts (par exemple en matière de publicité, d'achats, d'administration, etc.)
Chaînes d'approvisionnement
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Les chaînes d'approvisionnement sont sujettes à des perturbations, qu'il s'agisse de catastrophes naturelles ou humaines (p. ex. défaillance de fournisseurs, instabilité politique). Pour faire face à ces perturbations, les entreprises ont besoin de chaînes d'approvisionnement résilientes. Cela nécessite deux composantes :

  1. la résilience (prévention, atténuation) --> la capacité de la chaîne d'approvisionnement à retarder une perturbation et à en réduire l'impact dès qu'elle survient, et
  2. la capacité de récupération (stabilisation, retour) --> la capacité de la chaîne d'approvisionnement à se remettre d'une perturbation.
Achats responsables
+

La pratique d’achats responsables consiste à prendre des décisions d'achat qui favorisent la durabilité, le respect de l'environnement, la justice sociale et les droits fondamentaux. En optant pour des fournisseurs et des produits qui respectent ces critères, les entreprises jouent un rôle clé dans la promotion d'une chaîne d'approvisionnement responsable.

Vers les checkpoints
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1. Présence de matériel et d'outils

1/5

Nous veillons à ce qu'il y ait toujours suffisamment de matériel pour notre travail et que les outils et équipements de travail nécessaires à nos travaux soient en état de fonctionnement et rangés de manière à ce que toute personne qui en a besoin puisse y avoir accès.

  • Établir des règles de conduite pour l'utilisation des outils et du matériel
  • Saisir les outils et les machines, par exemple via une application de suivi
  • Anticiper le réapprovisionnement des matériaux
  • Numérisation de la canne avec système de réapprovisionnement automatique en cas de pénurie de matériel

Évaluation des mesures à prendre
Mesures

2. L’acquisition de matériaux et d'outils de travail

2/5

Nous avons des critères clairement définis pour l'achat de matériaux et d'outils de travail. Nous y intégrons non seulement le prix, mais aussi d'autres facteurs tels que la compatibilité avec l'environnement.

  • Lors de l'achat, ne pas se focaliser uniquement sur le prix, mais également sur les coûts indirects
  • Veiller, dans la mesure du possible, à des circuits de livraison courts et choisir des fournisseurs régionaux
  • Consigner les exigences posées aux fournisseurs dans un cahier des charges

Évaluation des mesures à prendre
Mesures

3. Coopération avec des tiers

3/5

Nous concluons des coopérations chaque fois que cela est nécessaire. Si nous ne pouvons ou ne voulons pas offrir nous-mêmes les prestations demandées, nous faisons appel à d'autres entreprises en tant que fournisseurs ou partenaires de coopération.

  • Utiliser les coopérations de services pour pouvoir proposer plusieurs « services d'un seul tenant » si le client en a besoin
  • Entrer en contact avec d'autres entreprises

Évaluation des mesures à prendre
Mesures

4. Diversification des fournisseurs

4/5

Lorsque nous achetons des matières premières et des matériaux, nous ne nous reposons pas sur un seul fournisseur.

  • Tenir un fichier des fournisseurs
  • Réfléchir suffisamment tôt à des fournisseurs alternatifs pour pouvoir compenser une défaillance
  • Utiliser l'expérience des travailleurs lors du choix des fournisseurs

Évaluation des mesures à prendre
Mesures

5. Sélection des fournisseurs

5/5

Lors de la sélection des fournisseurs ou des entreprises coopérantes, nous appliquons certains critères.

  • Fixer les exigences envers les fournisseurs dans une fiche d'exigences
  • Intégrer également ces exigences dans le contrat
  • Contrôler régulièrement la qualité des matériaux et des matières premières livrés
  • Formuler une charte d’achats intégrant des exigences sur les thématiques ESG (Environnement, Social et Gouvernance) importantes pour l’entreprise.

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Mesures
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Thème 6 : Produits et services

Pour pouvoir exister sur le marché, même en temps de crise, il est nécessaire de contrôler en permanence et, le cas échéant, de développer ses propres produits et services.

Ce thème est en lien avec les principes de développement durable 5. Innovation et Investissement Responsables et 6. Valeurs partagées, décrits dans la boussole de la House of Sustainability.


Adaptations
-

Pour qu'une entreprise résiste à la crise, elle doit toujours s'adapter à un environnement changeant, même si ce n'est que temporairement. Dans le cadre d'une enquête menée pendant la crise liée au Covid-19, les entreprises ont été interrogées sur leur réaction en matière d'adaptation de l'offre. Plus de la moitié des entreprises ont indiqué qu'elles avaient procédé à un changement ou qu'elles prévoyaient de le faire. Dans le « Top 3 » se trouvent :

  • le passage de la distribution à l'Internet ou au téléphone,
  • l'adaptation de l'offre de services,
  • l'offre de produits nouveaux/modifiés.
Services supplémentaires
+

Les clients sont de plus en plus exigeants ; outre les produits et les services de base, un service supplémentaire allant au-delà de cette offre est de plus en plus mis en avant. Ces services supplémentaires contribuent à se démarquer de la concurrence, à renforcer la position concurrentielle, à gagner des clients ou à les fidéliser à long terme. Les services supplémentaires peuvent être proposés à toutes les étapes :

  1. phase d'information
  2. phase d'offre et d'achat
  3. phase de traitement de la commande
  4. phase d'utilisation
Services et produits responsables
+

Les services et produits responsables gagnent en popularité grâce à la prise de conscience croissante des consommateurs sur l'impact de leurs achats sur l'environnement et la société. Les entreprises qui les proposent bénéficient de plusieurs avantages :

  • Une meilleure image de marque : les consommateurs sont attirés par les entreprises qui partagent leurs valeurs.
  • Une clientèle plus fidèle : les clients appréciant la responsabilité sociale d'une entreprise sont plus enclins à rester fidèles à sa marque.
  • Une croissance des ventes : les services et produits responsables peuvent générer une augmentation des ventes, car les consommateurs sont prêts à payer davantage pour des produits bénéfiques pour l'environnement et la société.
  • Une différenciation concurrentielle : les services et produits responsables permettent aux entreprises de se démarquer de la concurrence.

Ainsi, en se basant sur le concept de valeur partagée, les entreprises peuvent créer à la fois de la valeur commerciale et sociétale.

Vers les checkpoints
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1. Développement des produits et des services

1/4

Nous examinons régulièrement notre gamme de produits et de services et pouvons ainsi déterminer quels produits et services sont demandés et dans quelle mesure ils ne le sont pas.

  • Saisir et évaluer le chiffre d'affaires par groupe de produits
  • Modifier ou retirer de l'offre les produits à faible chiffre d'affaires, le cas échéant
  • Aborder le développement de nouveaux services de manière systématique
  • Intégrer des réflexions si les nouveaux produits ou services répondent à un besoin en matière de développement durable

Évaluation des mesures à prendre
Mesures

2. Utiliser les connaissances des employés

2/4

Lors du développement de nos produits et services, nous intégrons les connaissances et l'expérience de nos employés.

  • S'enquérir régulièrement, lors de réunions, des produits et services qui sont bien accueillis
  • Introduire un système de suggestions
  • Permettre l'échange des employés et organiser la transmission des connaissances (p. ex. jour fixe)

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Mesures

3. Utiliser les connaissances externes

3/4

Lors de la conception de notre offre de produits et de services, nous faisons appel à des expertises externes telles que l'organisation artisanale / les réseaux / les clients / les fabricants, les conseillers et les acteurs de la science et de la recherche. Nous identifions ainsi des impulsions précieuses pour notre entreprise.

  • Échange avec d'autres entreprises / Table ronde des entrepreneurs
  • Échange avec les fabricants
  • Suivre des formations chez les fabricants
  • Utiliser les offres de formation continue de la Chambre des métiers et/ou de la FdA (IFSB, Centre de compétences)
  • Lire des revues spécialisées

Évaluation des mesures à prendre
Mesures

4. Nouveaux produits et services

4/4

Lors du développement de nouveaux produits ou de l'amélioration d'offres existantes, nous avons une procédure définie dans laquelle nous intégrons également les connaissances de nos employés.

  • Aborder régulièrement le développement de notre offre lors des réunions avec les collaborateurs.
  • Recueillir les connaissances des employés sur les points forts et les points faibles de nos produits en introduisant un système de suggestions au sein de l'entreprise.
  • Qualifier les employés de manière ciblée pour permettre leur participation.
  • Utiliser le potentiel des thématiques du développement durable pour la création de produits et services innovants.

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Thème 7 : Clients et marchés

Un élément essentiel pour la résilience d'une entreprise est l'observation continue des clients et des marchés et la comparaison avec ses propres prestations et produits. Les nouveaux besoins des clients ou les nouvelles évolutions du marché sont perçus et pris en compte dans le développement de la gamme de prestations de l'entreprise.


Utiliser les canaux de communication numériques
-

Ce n'est pas seulement depuis la crise liée au Covid-19 que la commercialisation de produits et de services se déplace de plus en plus vers Internet. Mais pendant les restrictions de contact de la pandémie, l'utilité d'un canal de médias sociaux pour le contact avec les clients est devenue particulièrement évidente. Il convient de veiller à une présentation professionnelle : avec toutes les données de contact et informations (nom de l'entreprise, numéro de téléphone, adresse, lien vers la page d'accueil) ainsi que des images appropriées et une alimentation régulière du canal. Cette tâche pourrait par exemple être confiée à un apprenti.

Outils de gestion d'entreprise
+

Les instruments suivants peuvent s'avérer utiles pour une gestion d'entreprise réussie :

  • systèmes de comptabilité (p. ex. comptabilité analytique)
  • calcul des ratios (entre autres comme base d'information et de décision)
  • collecte d'informations sur le marché (p. ex. besoins des clients)
  • système de planification (coûts, chiffre d'affaires, etc.)
  • système de gestion du personnel
  • contrôle de gestion

Ces instruments apportent une transparence et une meilleure utilisation des données et informations de l'entreprise.

Analyse des parties prenantes, analyse de l'environnement
+

On appelle parties prenantes tous les groupes de personnes qui sont directement ou indirectement concernés par les activités et les décisions d'une entreprise et qui exercent donc une influence sur l'entreprise. Les groupes de parties prenantes classiques sont par exemple les clients, les fournisseurs et les collaborateurs qui sont concernés par les activités d'une entreprise sur le marché, qui ont des exigences et des attentes et qui exercent donc une influence sur l'entreprise. Dans le cadre d'une analyse des parties prenantes, on détermine :

  • qui sont exactement ces groupes et ces personnes,
  • quels intérêts guident leurs actions - quelles sont leurs attentes et
  • quelle est leur importance pour le succès de l'entreprise.
Vers les checkpoints
+

1. La surveillance du marché

1/5

Nous disposons d'une procédure qui nous permet de détecter à temps les changements sur le marché et, le cas échéant, de prendre des mesures afin d'adapter nos produits et nos services à un marché en mutation.

  • Création de ratios, par exemple pour le chiffre d'affaires, afin d'établir des comparaisons dans le temps
  • Évaluer régulièrement les ventes par différents produits/prestations
  • Enregistrer les réclamations, les évaluer et, le cas échéant, prendre des mesures (gestion des réclamations)
  • Utiliser les connaissances des employés sur les produits et les clients

Évaluation des mesures à prendre
Mesures

2. Analyse des risques et vision extérieure

2/5

Nous nous procurons régulièrement une vue d'ensemble des risques potentiels (par exemple les goulots d'étranglement chez les sous-traitants et les fournisseurs) qui pourraient menacer notre entreprise, nous les évaluons et prenons les mesures nécessaires.

  • Réaliser des analyses de l'environnement ou des parties prenantes et les évaluer à intervalles réguliers
  • Impliquer les travailleurs dans l'analyse des risques
  • Être prêt à prendre les mesures nécessaires à court terme en cas de besoin

Évaluation des mesures à prendre
Mesures

3. Enquête de satisfaction des clients

3/5

Nous évaluons régulièrement la satisfaction de nos clients. Nous les évaluons et en déduisons des mesures.

  • La satisfaction des clients peut être évaluée par différents canaux (par écrit, par oral, en ligne et via des fournisseurs tiers tels que Google), en fonction des besoins.
  • Enregistrer les réclamations, les évaluer et prendre des mesures le cas échéant
  • Aborder les réclamations avec les employés
  • Utiliser les réclamations comme idée pour améliorer le produit/la prestation

Évaluation des mesures à prendre
Mesures

4. Marketing

4/5

Nous commercialisons nos produits et services en fonction du groupe cible.

  • Evaluer les ventes en fonction de différents groupes de produits et en déduire des actions spécifiques aux groupes cibles
  • Elaborer un concept marketing et le contrôler régulièrement
  • Suivre les activités marketing des concurrents
  • Utiliser différents canaux de marketing en fonction du groupe cible, comme les magazines spécialisés, la presse locale ou les médias sociaux.

Évaluation des mesures à prendre
Mesures

5. Connexion régionale

5/5

Nous nous considérons comme faisant partie de notre région, nous nous engageons et encourageons nos employés à faire du bénévolat dans la région.

  • Participation à la vie régionale par un engagement dans des associations, des organismes de formation ou des clubs
  • Engagement dans les écoles, par exemple en participant à des journées de projet ou en proposant des stages.
  • Utiliser l'engagement dans la région également pour son propre marketing
  • Créer des espaces de liberté pour les employés afin qu'ils puissent s'engager bénévolement, par exemple en les libérant de leur temps de travail.

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Thème 8 : Durabilité et ressources

L'utilisation modérée de nos ressources naturelles est aujourd'hui un élément important de l'activité de l'entreprise. L'artisanat contribue justement à la protection des ressources par une conception durable des produits. Les produits artisanaux durables se distinguent par leur longévité et leur facilité de réparation.

L'intégration de la durabilité tout au long de nos processus crée non seulement de la valeur sociétale et environnementale, mais également des opportunités économiques pour l'entreprise. C'est l'approche gagnant-gagnant des valeurs partagées. En agissant de manière responsable, nous pouvons simultanément générer des avantages pour la société et réaliser des bénéfices économiques durables.

De plus, l’engagement envers la durabilité constitue un atout majeur dans le processus d'appels d'offres, car cela témoigne de notre souci de l'environnement, des parties prenantes et de notre impact positif sur la société. Cette approche nous permet également de bénéficier de meilleures conditions bancaires grâce à notre profil de risque plus solide et responsable.

Ce thème est en lien avec les principes de développement durable 4. Reporting ESG, 6. Valeurs partagées, 7. Décarbonation et 8. Economie circulaire décrits dans la boussole de la House of Sustainability.


Durabilité, fidélisation de la clientèle, recrutement de personnel qualifié
-

Outre les aspects économiques de la réparation, l'artisanat contribue à la durabilité avec les réparations, ce qui peut être attractif de nos jours pour le recrutement de personnel qualifié et d'apprentis. Enfin, les réparations et les conseils personnalisés peuvent contribuer à fidéliser la clientèle, car les entreprises artisanales peuvent ainsi se positionner par rapport aux grands fournisseurs.

Coopération, transfert de connaissances, médiation avec les clients
+

Les coopérations avec ce que l'on appelle les initiatives de réparation peuvent rassembler des personnes ayant des connaissances et des compétences différentes et contribuer ainsi au transfert de connaissances. La coopération peut en outre déboucher sur une mise en relation réciproque avec des clients lorsque l'initiative de réparation ne dispose pas du savoir-faire nécessaire ou, à l'inverse, lorsqu'il ne vaut pas la peine, d'un point de vue économique, pour l'entreprise artisanale de réparer l'objet ou d'en changer les pièces.

Engagement social pour fidéliser les clients et les employés
+

Une étude sur la responsabilité sociale des entreprises (Corporate Social Responsibilty (CSR)) dans les entreprises artisanales montre que la taille de l'entreprise a une influence sur l'activité dans la prise en charge d'activités sociales ou sociétales. De nombreuses entreprises artisanales sont actives par le biais d'un engagement bénévole, par exemple au sein d'organisations artisanales, d'associations ou en soutenant des manifestations. Cependant, les entreprises ne communiquent souvent pas cet engagement à l'extérieur. Il s'agit pourtant d'un aspect important qui peut être utilisé, entre autres, pour le recrutement de collaborateurs et de clients.

Coûts énergétiques, mesures d'efficacité énergétique
+

Une étude a révélé que la mise en œuvre de mesures d'efficacité énergétique est plus élevée dans les entreprises artisanales que dans les PME en général. Les raisons de cet engagement supérieur à la moyenne sont la part élevée des coûts énergétiques dans les coûts totaux de l'artisanat. L'objectif est donc de réduire ces coûts. Il faut toutefois noter que de nombreuses entreprises artisanales sont actives dans les domaines de l'efficacité énergétique et des énergies renouvelables et que cela fait partie de leur modèle commercial. Les investissements peuvent également être utilisés pour attirer des clients (site de démonstration).

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+

1. Gestion des ressources

1/5

Lors de l'achat de matériaux ou de matières premières et lors de la fabrication de nos produits, nous procédons de la manière la plus respectueuse possible des ressources.

  • Les matières premières périssables sont stockées en toute sécurité et traitées à temps
  • Les résidus issus de la fabrication de nos produits sont également recyclés ou transmis à des tiers.
  • Sensibiliser les employés au travail économe en ressources, par exemple le mode veille des machines
  • Mettre en place un système de gestion de l'énergie

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2. Sélection des fournisseurs

2/5

Nous veillons à ce que nos fournisseurs se trouvent autant que possible dans l'environnement régional, également afin de promouvoir la décarbonation.

  • Utiliser des matières premières régionales/renouvelables ou demander à des partenaires de la région de produire les matières premières ou les matériaux nécessaires.
  • Reprendre les méthodes de production traditionnelles et en faire, le cas échéant, un argument de vente unique à fort impact publicitaire
  • Utiliser des techniques et des matériaux innovants pour créer de nouveaux produits

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Mesures

3. Fabrication durable

3/5

Nous proposons des produits durables et faciles à réparer. Nous entretenons et réparons nos produits et reprenons les anciens produits.

  • Les produits défectueux sont réparés dans l'entreprise ou par des partenaires.
  • Les produits usagés sont repris et recyclés dans la mesure du possible.
  • Les pièces de rechange sont mises à disposition ou reproduites, par exemple par impression 3D
  • Les clients reçoivent des offres de maintenance à distance et d'autres offres de maintenance

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Mesures

4. Objectifs de durabilité

4/5

Nous nous efforçons de maintenir notre entreprise dans un rapport équilibré entre succès économique, responsabilité sociale et protection de l'environnement. Cela va également dans le sens des objectifs de développement durable des Nations Unies (Sustainable Development Goals).

  • Définir et suivre ses propres objectifs de durabilité avec les employés
  • Développer et rédiger une stratégie ESG pour consolider les objectifs de durabilité
  • Créer un rapport de durabilité
  • Recruter des jeunes ayant un intérêt particulier pour le thème de la durabilité

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5. Marketing du développement durable

5/5

Nous utilisons nos efforts et nos succès dans le domaine de la gestion durable pour des activités de marketing.

  • Mettre en avant les objectifs et les réussites en matière de durabilité sur la page d'accueil
  • Mentionner sur les factures : « Dans la mesure du possible, nous achetons nos matériaux dans la région ».
  • Présence dans la presse, en tant qu'entreprise modèle pour une gestion d'entreprise durable dans la presse artisanale

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Thème 9 : Numérisation et innovation

Les produits et services ainsi que les processus de travail doivent s'adapter aux exigences en constante évolution d'un marché dynamique. En intégrant des approches innovantes, nous assurons notre compétitivité, car nous ne voyons pas seulement le présent, mais aussi nos opportunités de marché à long terme.

Ce thème est en lien avec les principes de développement durable 5. Innovation et Investissement Responsables décrit dans la boussole de la House of Sustainability.


Innovation (facteurs de réussite)
-

Diverses études citent les points suivants comme facteurs de réussite pour les innovations dans les entreprises artisanales :

  • Les innovations sont le résultat de capacités particulières (entre autres le savoir-faire professionnel, les connaissances empiriques, etc.)
  • Ouverture interne à l'entreprise et style de direction coopératif (employés qui apportent leurs connaissances et leurs idées)
  • Ouverture vers l'extérieur (accepter les connaissances externes et les intégrer dans les processus internes)
  • Disposition à coopérer et participation à des coopérations interrégionales
Crise financière, TIC, innovation des processus
+

Dans une étude portant sur l'impact de la crise financière sur les entreprises, les chercheurs ont constaté que les entreprises qui utilisaient les technologies de l'information et de la communication (TIC), par exemple dans la production, mais aussi dans la communication avec les clients et les fournisseurs, ont été moins touchées par la crise. Leur niveau de productivité et leur croissance n'ont guère diminué, et elles ont pu mettre en œuvre davantage d'innovations que les entreprises qui n'utilisaient pas ou peu de TIC. Les chercheurs estiment donc que les entreprises qui utilisent les TIC sont plus résilientes, car elles peuvent, selon eux, adapter plus facilement les processus de production pendant une crise et améliorer ainsi leur productivité relative et donc leur compétitivité.

Innovation et développement durable
+

En alliant créativité et responsabilité, le développement durable devient une véritable source d'innovation. Cette approche encourage la recherche de nouvelles technologies, de matériaux innovants et de modèles d'affaires durables, contribuant ainsi à construire un avenir plus durable.

Vers les checkpoints
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1. L'importance de l'innovation pour notre entreprise

1/5

Nous avons l'ambition de nous améliorer en permanence. Nous le faisons savoir à nos employés. Tous peuvent et doivent apporter de nouvelles idées.

  • Les propriétaires, les contremaîtres et les cadres participent régulièrement à des formations continues et font ainsi observer qu'on ne cesse jamais d'apprendre.
  • Tous les auteurs d'idées reçoivent un feed-back en reconnaissance de leur participation.
  • Les fabricants sont invités à présenter des produits et des procédés nouveaux.

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Mesures

2. Conditions générales pour l'innovation / culture de l'erreur

2/5

Nous traitons les erreurs avec franchise et ne cherchons pas de coupables, mais nous saisissons l'opportunité de nous améliorer et d'apprendre ensemble.

  • Dans le cadre de réunions, faire part de ses erreurs, de ses erreurs d'appréciation et de ses échecs afin d'en tirer des enseignements importants et des impulsions de développement
  • Utiliser la fonction de modèle : Les propriétaires, les contremaîtres et les cadres parlent ouvertement de leurs erreurs et de la manière d'en tirer des leçons.

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Mesures

3. Potentiel d'optimisation par les technologies

3/5

Nous nous informons sur les possibilités d'utilisation des technologies numériques et réfléchissons aux technologies qui sont utiles pour notre domaine d'activité, nos processus, nos produits et nos prestations.

  • Échange avec d'autres entreprises sur les nouvelles technologies et pratiques
  • Utilisation d'offres telles que le DigiCheck, le Club Innovation de la Chambre des Métiers
  • Échange avec la science, par exemple dans le cadre de projets de recherche proches de l'artisanat

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Mesures

4. Instaurer la transparence

4/5

Nos employés sont informés de nos innovations technologiques dès le processus de planification.

  • Impliquer activement les employés dans les processus d'amélioration
  • En cas d'introduction d'une nouvelle technologie, expliquer les avantages qui en découlent pour les travailleurs.
  • La motivation et l'acceptation sont ainsi encouragées, les incertitudes et les craintes sont combattues.

Évaluation des mesures à prendre
Mesures

5. Image de marque

5/5

Nous montrons aussi à l'extérieur que nous sommes une entreprise innovante et tournée vers l'avenir, et nous sommes ouverts à la coopération.

  • Se présenter comme une entreprise innovante, par exemple vis-à-vis des clients, des fournisseurs, de la région et des autres entreprises.
  • La mise en place de coopérations, par exemple avec des instituts de recherche ou des universités
  • Présence sur les salons
  • Participation à des événements, par exemple Club Innovation, Home and Living Expo...

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Thème 10 : Domaines d'avenir et stratégie

Notre économie et notre société sont soumises à des changements constants. De nouveaux modèles commerciaux s'imposent de plus en plus rapidement dans un monde globalisé et ont, le cas échéant, un impact direct sur notre secteur et notre entreprise. C'est pourquoi il est très important pour les entreprises qui résistent à la crise de reconnaître à temps les évolutions futures et d'y réagir.

Ce thème est en lien avec les principes de développement durable 6. Valeurs partagées et 8. Economie circulaire décrits dans la boussole de la House of Sustainability.


Domaines d'avenir
-

Différentes études ont identifié des tendances ou des domaines d'avenir qui revêtent une importance particulière pour l'artisanat. Il s'agit de :

  • la rénovation énergétique des bâtiments ;
  • le tournant énergétique, les énergies renouvelables ;
  • les produits et prestations dans le contexte du changement démographique ;
  • les produits et prestations pour le style de vie et la durabilité écologique ;
  • la diffusion des technologies de l'information et de la communication ainsi que
  • le changement climatique et la protection de l'environnement.

En intégrant les thématiques environnementales et sociales dans les réflexions commerciales, les entreprises adoptent le concept des valeurs partagées.

Changement démographique, vente, marketing
+

Comme l'artisanat propose souvent ses services directement chez le client ou dans les ménages, il est directement concerné par les changements des besoins des clients dus à l'évolution démographique. C'est pourquoi les entreprises devraient davantage adapter leur offre, leur communication et leur distribution aux besoins d'une population vieillissante. De nombreuses entreprises ont déjà adapté leur service et leurs conseils à la clientèle. L'aménagement d'espaces de vente ou de parkings adaptés aux seniors est plutôt rare. Le changement démographique peut ainsi représenter une grande opportunité pour les entreprises, car il ouvre de nouveaux segments et qu'il s'agit d'une catégorie de personnes qui dispose souvent d'un pouvoir d'achat élevé.

L'intégration des besoins des personnes âgées dans la conception des services s'inscrit dans le cadre des valeurs partagées de la responsabilité sociale des entreprises (RSE). Cela démontre l'engagement envers une approche inclusive et éthique, en reconnaissant l'importance de répondre aux besoins de tous les membres de la société, y compris les personnes âgées.

Vers les checkpoints
+

1. Les changements économiques et sociaux

1/6

Nous suivons activement les changements économiques et sociaux qui pourraient influencer notre entreprise à l'avenir.

  • Intégrer l'évolution démographique, c'est-à-dire le cas échéant le vieillissement de la clientèle et la diversification croissante des clients, dans ses propres planifications et en déduire les conséquences pour l'entreprise.
  • Suivre l'évolution de l'aménagement du territoire luxembourgeois, envisager le cas échéant le développement de la Grande Région également en dehors du Luxembourg et en déduire des opportunités entrepreneuriales
  • Aborder des thèmes d'avenir (par ex. numérisation, tournant énergétique, durabilité, Smart Home) et établir des liens avec son propre métier et sa propre entreprise
  • Suivre les rapports des futurologues ou se rendre à des manifestations correspondantes (par ex. Club of Rome, Zukunftsinstitut, Fraunhofer-Institute)

Évaluation des mesures à prendre
Mesures

2. Signes distinctifs

2/6

Nous nous efforçons d'identifier notre spécificité, ce qui nous permet de mieux résister à la crise. Pour ce faire, nous nous orientons vers les domaines d'avenir pertinents pour nous et nos clients.

  • Extension des services pour des groupes cibles spécifiques tels que les personnes âgées
  • Offre de services intelligents, par ex. maison intelligente
  • Se spécialiser dans la réparation (mot-clé : économie circulaire)
  • Se spécialiser dans la rénovation (énergétique)
  • Trouver une niche dans laquelle l'entreprise deviendra un expert recherché
  • Poursuivre des objectifs de durabilité spécifiques et les utiliser comme argument de vente unique
  • Alignement de la stratégie marketing sur ces caractéristiques uniques

Évaluation des mesures à prendre
Mesures

3. Stratégie d'avenir

3/6

Nous avons des objectifs d'entreprise clairs à court, moyen et long terme. Nous en déduisons une stratégie d'avenir pour notre entreprise.

  • Une fois par an, les objectifs stratégiques sont revus et, le cas échéant, reformulés lors de réunions stratégiques communes au niveau de la direction.
  • La stratégie d'avenir est fixée par écrit et visible pour tous les employés
  • Les employés peuvent faire des propositions sur la manière d'atteindre ces objectifs.

Évaluation des mesures à prendre
Mesures

4. Développement continu du personnel

4/6

Nous accordons une grande importance au développement continu du personnel, adapté à notre planification stratégique, afin d'acquérir et de développer des compétences spécifiques dans des domaines centraux de l'entreprise.

  • Former les employés de manière ciblée, par exemple en les faisant devenir des experts en médias sociaux qui créent et gèrent la présence en ligne de l'entreprise.
  • Former les employés en tant que conseillers en énergie ou experts en maisons intelligentes
  • «Permis de conduire des drones »
  • Sensibiliser les employés à un service adapté aux seniors
  • Fidéliser les postes ou les personnes clés par des mesures spéciales (salaire attractif, voiture de société, bonus...).

Évaluation des mesures à prendre
Mesures

5. Échange avec des personnes externes

5/6

Nous échangeons régulièrement dans des groupes d'intérêt ou de travail proches de l'artisanat.

  • Rencontre d'entrepreneurs spécifiques à un métier et/ou inter-métiers
  • Groupes de travail locaux, régionaux et suprarégionaux
  • Échange avec les fabricants, par exemple dans le cadre de « cercles d'innovation ».

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Mesures

6. Planifier la succession

6/6

Nous réfléchissons à temps à ce qu'il adviendra de l'entreprise après notre départ. Nous abordons suffisamment tôt les successeurs potentiels.

  • Établir un calendrier de transfert
  • Permettre aux employés compétents de « grandir » des années à l'avance dans le poste de direction et les encourager en conséquence.
  • Utiliser les plateformes et les check-lists de différents fournisseurs (par ex. bourse d'entreprises SaarLorLux).
  • Informer les employés et les cadres à temps

Évaluation des mesures à prendre
Mesures
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Informations supplémentaires
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Maßnahmenplan

Thème 1 : Leadership et culture d'entreprise
+
Participation des salariés 1/7

Vorschläge:

  1. organiser des réunions d'entreprise régulières
  2. faire participer les salariés aux décisions de l'entreprise
  3. créer une boîte à idées ou à réclamations
  4. publier les résultats annuels de l'entreprise en interne.

Massnahmen:

-
-
-
La motivation des employés 2/7

Vorschläge:

  1. reconnaître et valoriser les bonnes performances des collaborateurs
  2. mettre en place des entretiens de motivation et de développement
  3. impliquer les collaborateurs dans les projets d'innovation et de développement

Massnahmen:

-
-
-
Valorisation 3/7

Vorschläge:

  1. entretenir un ton amical et respectueux
  2. reconnaître rapidement les bonnes performances
  3. créer une culture interne de tolérance

Massnahmen:

-
-
-
Convivialité du personnel 4/7

Vorschläge:

  1. introduire des réglementations flexibles du temps de travail (compte de temps de travail)
  2. prendre en compte les souhaits individuels en matière de congé parental
  3. soutenir les possibilités individuelles de formation continue

Massnahmen:

-
-
-
Sauvegarde des connaissances 5/7

Vorschläge:

  1. organiser des échanges réguliers entre les détenteurs du savoir
  2. documenter les processus de travail
  3. intégrer systématiquement les jeunes spécialistes (talents) dans les tâches de direction
  4. établir des contrats de travail attrayants pour les personnes clés

Massnahmen:

-
-
-
Activités communes 6/7

Vorschläge:

  1. organiser des sorties d'entreprise
  2. organiser une fête de Noël
  3. organiser de petites réunions à l'occasion d'anniversaires

Massnahmen:

-
-
-
Intégration de la durabilité dans la culture d’entreprise 7/7

Vorschläge:

  1. formuler une vision ou une raison d’être avec des objectifs ESG
  2. former un Comité RSE
  3. nommer un coordinateur RSE
  4. communiquer régulièrement sur les initiatives durables de l'entreprise
  5. encourager la participation active des employés à des projets durables

Massnahmen:

-
-
-
Thème 2 : Processus internes et planification du travail
+
Des procédures transparentes 1/5

Vorschläge:

  1. convenir des processus avec les utilisateurs et les documenter
  2. régler et communiquer clairement les responsabilités et la répartition des tâches
  3. introduire des Jour-Fixes pour le suivi des projets.

Massnahmen:

-
-
-
Flexibilité du personnel 2/5

Vorschläge:

  1. établir des instructions de travail et d'exploitation
  2. établir un plan d'urgence
  3. définir en détail les étapes de travail et les procédures

Massnahmen:

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-
-
Communication et documentation 3/5

Vorschläge:

  1. prévoir une infrastructure et des locaux pour la communication
  2. standardiser la documentation des tâches
  3. documenter l'avancement des travaux
  4. confier les missions à 2 personnes (cas idéal)

Massnahmen:

-
-
-
Anticiper les imprévus 4/5

Vorschläge:

  1. comparaison des valeurs théoriques et réelles après l'exécution de la commande
  2. documenter les écarts après l'exécution de la commande
  3. établir des mesures pour éliminer les écarts
  4. prévoir des tampons temporels
  5. mettre en place un système de gestion de la qualité

Massnahmen:

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-
-
Sécurité et santé 5/5

Vorschläge:

  1. aménager les postes de travail de manière ergonomique
  2. procéder à une évaluation des risques
  3. mettre à disposition des équipements de protection individuelle
  4. effectuer des recherches sur les causes des accidents du travail et prendre des mesures.

Massnahmen:

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Thème 3 : Liquidités et évaluation des risques
+
Planification des liquidités 1/5

Vorschläge:

  1. procéder à une évaluation de la gestion d'entreprise (BWA)
  2. prendre en compte les risques externes (pénurie de matières premières, problèmes de livraison)
  3. prévoir des charges et des créances exceptionnelles

Massnahmen:

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Modalités de paiement 2/5

Vorschläge:

  1. contrôler régulièrement le solde du compte et les paiements reçus
  2. établir la facture rapidement après l'achèvement de la commande
  3. établir des factures d'acompte
  4. utiliser les escomptes et les rabais lors du paiement.

Massnahmen:

-
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La liquidité de nos clients 3/5

Vorschläge:

  1. vérifier la solvabilité des clients
  2. confier le recouvrement des impayés à une société de recouvrement externe
  3. surveiller et documenter le comportement de paiement des clients

Massnahmen:

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Réserve financière 4/5

Vorschläge:

  1. constituer des réserves pour les paiements exceptionnels
  2. convenir d'une ligne de crédit avec la banque de l'entreprise
  3. optimiser les dépenses (p. ex. leasing au lieu d'achat)
  4. Documentation des données

Massnahmen:

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Documentation des données 5/5

Vorschläge:

  1. documentation des données de contact importantes (banque, administration fiscale, conseiller fiscal)
  2. établir des règles de représentation en cas d'urgence
  3. donner et déposer des procurations.

Massnahmen:

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Thème 4 : Connaissances et compétences
+
Développer les compétences 1/6

Vorschläge:

  1. établir une matrice des compétences
  2. élaborer des instructions de travail en collaboration avec les employés
  3. passer en revue les offres de formation continue et les proposer aux collaborateurs
  4. identifier les thématiques ESG pertinentes pour les activités de l’entreprise et organiser des formations sur ces thématiques

Massnahmen:

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Transfert de connaissances 2/6

Vorschläge:

  1. mettre en place une structure de discussion pour le transfert de connaissances
  2. déposer des instructions d'exploitation
  3. établir des règles pour la transmission des informations (entre les départements, les équipes, les changements d'équipe...)
  4. intégration systématique des jeunes professionnels dans les tâches de direction

Massnahmen:

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-
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Formation continue et qualification 3/6

Vorschläge:

  1. mener des entretiens de développement
  2. établir des plans de formation continue et de développement
  3. soutenir les mesures de formation continue
  4. promouvoir les compétences professionnelles, les compétences méthodologiques et les compétences sociales

Massnahmen:

-
-
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Déficit de connaissances 4/6

Vorschläge:

  1. établir une veille du marché (tendances, innovation, offre de la concurrence...)
  2. ajuster les niveaux de connaissances des collaborateurs

Massnahmen:

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-
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Apprentissage organisationnel 5/6

Vorschläge:

  1. encourager et planifier la formation continue
  2. encourager l'échange de connaissances (par ex. mise en place de Jour fixe)
  3. propager la gestion du changement

Massnahmen:

-
-
-
Assurer les besoins en main-d'œuvre qualifiée 6/6

Vorschläge:

  1. recenser les besoins en personnel et les actualiser régulièrement
  2. proposer et développer la formation
  3. augmenter l'attractivité en tant qu'employeur (politique salariale, climat de travail)

Massnahmen:

-
-
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Thème 5 : Matériaux et fournisseurs
+
Présence de matériel et d'outils 1/5

Vorschläge:

  1. numérisation de la gestion des stocks
  2. utiliser l'outil de suivi pour les outils
  3. anticiper le réapprovisionnement des matériaux

Massnahmen:

-
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L’acquisition de matériaux et d'outils de travail 2/5

Vorschläge:

  1. prendre en compte les coûts induits lors de l'achat
  2. privilégier les fournisseurs régionaux
  3. diversifier les fournisseurs
  4. établir un cahier des charges pour les fournisseurs

Massnahmen:

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-
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Coopération avec des tiers 3/5

Vorschläge:

  1. utiliser les coopérations de services
  2. proposer plusieurs prestations d'un seul tenant

Massnahmen:

-
-
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Diversification des fournisseurs 4/5

Vorschläge:

  1. établir un fichier des fournisseurs
  2. trouver des fournisseurs alternatifs
  3. impliquer les collaborateurs dans le processus de sélection
  4. choisir des fournisseurs qui proposent des produits circulaires

Massnahmen:

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-
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Sélection des fournisseurs 5/5

Vorschläge:

  1. établir un cahier des charges pour les fournisseurs
  2. fixer contractuellement les exigences aux fournisseurs
  3. contrôle de la qualité à la réception des marchandises
  4. formuler une charte d’achats responsables

Massnahmen:

-
-
-
Thème 6 : Produits et services
+
Développement des produits et des services 1/4

Vorschläge:

  1. Saisir et évaluer le chiffre d'affaires par groupe de produits
  2. Modifier ou éliminer les produits à faible chiffre d'affaires
  3. Développement systématique de nouvelles prestations de service
  4. Développer des produits ou services qui répondent à un besoin en matière de développement durable

Massnahmen:

-
-
-
Utiliser les connaissances des employés 2/4

Vorschläge:

  1. Etablir des sondages internes à l'entreprise sur les produits et les services
  2. Introduction d'un système de suggestions
  3. Organiser des échanges internes à l'entreprise

Massnahmen:

-
-
-
Utiliser les connaissances externes 3/4

Vorschläge:

  1. Echange avec d'autres entreprises (réseaux)
  2. Echanges avec les fabricants
  3. Utiliser les formations des fabricants
  4. Utiliser les offres de formation continue
  5. S'abonner à des revues spécialisées

Massnahmen:

-
-
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Nouveaux produits et services 4/4

Vorschläge:

  1. Développer systématiquement les produits / services
  2. Recenser les points forts et les points faibles des produits / services
  3. Encourager la formation continue des collaborateurs
  4. Organiser des ateliers avec les employés pour créer des services et produits innovants sur base d’une demande liée aux thématiques durables

Massnahmen:

-
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Thème 7 : Clients et marchés
+
La surveillance du marché 1/5

Vorschläge:

  1. Etablir des indicateurs de chiffre d'affaires
  2. Saisir et évaluer le chiffre d'affaires par groupe de produits
  3. Mettre en place une gestion des réclamations
  4. Participation régulière à des salons / conférences

Massnahmen:

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-
-
Analyse des risques et vision extérieure 2/5

Vorschläge:

  1. Etablir une analyse des risques
  2. Impliquer les employés dans l'analyse des risques
  3. Etablir des mesures d'urgence 

Massnahmen:

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-
Enquête de satisfaction des clients 3/5

Vorschläge:

  1. Recueillir la satisfaction des clients (par ex. par voie numérique)
  2. Introduire une gestion des réclamations
  3. Introduire une gestion d'amélioration continue

Massnahmen:

-
-
-
Marketing 4/5

Vorschläge:

  1. Etablir un concept de marketing et le revoir régulièrement
  2. Suivre les activités de marketing des concurrents
  3. Utiliser différents canaux de marketing en fonction du groupe cible.

Massnahmen:

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Connexion régionale 5/5

Vorschläge:

  1. Prendre des engagements dans la région
  2. Proposer des stages
  3. Sponsoring local
  4. Adhésion à des associations / fédérations

Massnahmen:

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Thème 8 : Durabilité et ressources
+
Gestion des ressources 1/5

Vorschläge:

  1. Effectuer une analyse de la consommation des ressources
  2. Sensibiliser les collaborateurs
  3. Adhésion à "SDK fir Betriber".
  4. Etablir un bilan carbone
  5. Mettre en place un système de gestion de l'énergie

Massnahmen:

-
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Sélection des fournisseurs 2/5

Vorschläge:

  1. Utiliser des matières premières régionales
  2. Nouer des partenariats régionaux
  3. Utiliser des matières premières renouvelables

Massnahmen:

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-
Fabrication durable 3/5

Vorschläge:

  1. Proposer un service de réparation
  2. Introduire la reprise des produits en vue de leur recyclage
  3. Mettre à disposition des pièces de rechange
  4. Proposer des contrats de maintenance
  5. Participer à des plateformes de réparation (p.ex. "Flécken a Léinen")
  6. Participer à des initiatives de "café de la réparation".

Massnahmen:

-
-
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Objectifs de durabilité 4/5

Vorschläge:

  1. Définir ses propres objectifs de durabilité
  2. Rédiger une stratégie ESG
  3. Etablir un plan d'action pour atteindre les objectifs de durabilité
  4. Etablir un rapport sur la durabilité

Massnahmen:

-
-
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Marketing du développement durable 5/5

Vorschläge:

  1. Publier les objectifs de durabilité
  2. Utiliser le label de durabilité
  3. Etablir et exécuter un plan de communication autour du thème de la durabilité

Massnahmen:

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Thème 9 : Numérisation et innovation
+
L'importance de l'innovation pour notre entreprise 1/5

Vorschläge:

  1. Promouvoir la formation continue à tous les niveaux
  2. Introduire le feed-back pour les auteurs d'idées
  3. Inviter des fabricants à présenter de nouveaux produits et procédés
  4. Participation régulière à des conférences

Massnahmen:

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Conditions générales pour l'innovation / culture de l'erreur 2/5

Vorschläge:

  1. Effectuer des recherches sur les causes des erreurs afin d'obtenir des impulsions de développement
  2. Introduire une gestion continue de l'amélioration (Plan Do Check Act)

Massnahmen:

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Potentiel d'optimisation par les technologies 3/5

Vorschläge:

  1. Participer à des réseaux d'innovation
  2. S'abonner à des newsletters / revues spécialisées
  3. Nouer des contacts avec le monde scientifique (p. ex. par le biais de projets)

Massnahmen:

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Instaurer la transparence 4/5

Vorschläge:

  1. Impliquer les employés dans le processus d'amélioration
  2. Impliquer les employés dans les projets d'innovation

Massnahmen:

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Image de marque 5/5

Vorschläge:

  1. Communiquer l'innovation à l'extérieur
  2. Etablir des coopérations (par ex. avec des instituts de recherche)
  3. Participation à des événements / conférences (également active en tant qu'orateur)
  4. Participation à des prix de l'innovation (p. ex. PIA)

Massnahmen:

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Thème 10 : Domaines d'avenir et stratégie
+
Les changements économiques et sociaux 1/6

Vorschläge:

  1. Prendre en compte dans l'entreprise le changement démographique
  2. Suivre l'évolution de l'aménagement du territoire luxembourgeois (et de la Grande Région)
  3. Aborder des thèmes d'avenir

Massnahmen:

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Signes distinctifs 2/6

Vorschläge:

  1. Extension des services pour certains groupes cibles
  2. Proposer des services intelligents
  3. Spécialisation dans la réparation (économie circulaire)
  4. Se spécialiser dans la rénovation énergétique (secteur de la construction)
  5. Proposer des produits de niche
  6. Axer la stratégie de marketing sur des caractéristiques de positionnement unique

Massnahmen:

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Stratégie d'avenir 3/6

Vorschläge:

  1. Définir des objectifs stratégiques et les revoir régulièrement
  2. Partager la stratégie d'avenir avec les employés
  3. Elaborer un plan de mesures avec les collaborateurs

Massnahmen:

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Développement continu du personnel 4/6

Vorschläge:

  1. Former les employés de manière ciblée et thématique
  2. Participer à des conférences / salons professionnels
  3. Fidéliser les postes clés à l'entreprise par des mesures spéciales

Massnahmen:

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Échange avec des personnes externes 5/6

Vorschläge:

  1. Participation à des groupes d'intérêt et de travail (spécifiques aux métiers)
  2. Echanges réguliers avec les fabricants
  3. Participation à des conférences / salons professionnels

Massnahmen:

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Planifier la succession 6/6

Vorschläge:

  1. Etablir un calendrier de transmission
  2. Préparer des employés appropriés
  3. Utiliser l'offre de conseil de la CdM

Massnahmen:

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Auswertung

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Thème 1 : Leadership et culture d'entreprise :

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Thème 2 : Processus internes et planification du travail :

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Thème 3 : Liquidités et évaluation des risques :

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Thème 4 : Connaissances et compétences :

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Thème 5 : Matériaux et fournisseurs :

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Thème 6 : Produits et services :

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Thème 7 : Clients et marchés :

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Thème 8 : Durabilité et ressources :

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Thème 9 : Numérisation et innovation :

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Thème 10 : Domaines d'avenir et stratégie :

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Contrôle résilience :
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Massnahmen
Mesure
Maßnahme
Que voulons-nous atteindre
Was wollen wir erreichen
Tâche(s)
Aufgabe(n)
Qui
Wer
Jusqu'à quand
Bis wann
Date de la resoumission
Datum Wiedervorlage
Proposes de mesures
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