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Resilienzcheck

Selbstcheck zur Steigerung der Krisenfestigkeit

Der Begriff der Resilienz bzw. unternehmerische Resilienz beschreibt die Krisenfestigkeit eines Unternehmens. Der Begriff entstammt der Materialwissenschaft und beschreibt die Fähigkeit eines Werkstoffs, nach einer Belastung oder Druckausübung wieder in seine ursprüngliche Form zu gelangen. In Krisen sind resiliente Betriebe widerstandsfähiger und nutzen sogar die Herausforderungen zur Entwicklung und zum Wachstum.

Die Corona-Pandemie zeigt: Resiliente Unternehmen kommen gestärkt durch Krisen, weil ihre strategische Ausrichtung, ihre Produkte und Leistungen, ihre Arbeitsprozesse und ihre Kompetenzen auf eine nachhaltige Ausrichtung angelegt sind. Dabei geht es nicht darum, zusätzliche Standards zu erfüllen und noch mehr Aufgaben im Unternehmensalltag zu bewältigen. Vielmehr geht es darum, die unternehmerischen Prozesse, die der Betrieb bei der Herstellung seiner Produkte und Leistungen sowieso durchläuft, im Hinblick auf Resilienz zu gestalten.

Resilienz wird aus zwei Gründen zu einem strategisch zunehmend wichtigen Thema für Unternehmen:

  1. Zum einen kommen resiliente Betriebe nachweislich besser durch jegliche Krisen und Umbrüche.
  2. Zum anderen wird dasjenige Unternehmen Wettbewerbsvorteile erzielen, welches die damit verbundenen Herausforderungen planerisch klug und vorausschauend nutzt.

Der Selbstcheck will Betriebe hierbei unterstützen: Er ist ein einfach zu handhabendes Werkzeug, mit dem sich Unternehmen einen Überblick über ihre aktuelle Situation in Punkto Krisenfestigkeit verschaffen können. Mit Hilfe dieser Bestandsaufnahme können dann Resilienz steigernde Maβnahmen ergriffen werden.

Für weitere Informationen über das Tool lesen Sie bitte unsere Anleitung zur Verwendung.

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Allgemeine Infos

* Die E-mail wird zur Erstellung eines personalisierten Links benötigt. Der Link ermöglicht spätere Anpassungen oder Korrekturen Ihres Selbstchecks!
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Die Chambre des Métiers ist verantwortlich für die Verarbeitung der personenbezogenen Daten im Formular auf dieser Seite.

Weitere Infos unter folgendem Link.

Allgemeine Informationen - Betrieb

Themenauswahl

  • Der Check umfasst zehn verschiedene Themenbausteine. Jedes dieser Themen stellt einen wichtigen Bestandteil zur Verbesserung der unternehmerischen Resilienz dar.
    • Der Selbstcheck kann auf zwei Weisen durchgearbeitet werden.Sie können den kompletten Selbstcheck bearbeiten oder
    • Sie können sich einzelne Bausteine, die sie bearbeiten wollen, auswählen. So kann z. B. ein Thema je nach aktuellem Bedarf ausgewählt und systematisch bearbeitet werden. Sie können den Selbstcheck auch mehrfach durchführen.
  • Bewertet wird der Handlungsbedarf des eigenen Betriebs bezogen auf das jeweilige Thema. Hierbei bedeutet rot großer Handlungsbedarf, gelb mittlerer Handlungsbedarf und grün geringer Handlungsbedarf.
  • Die Dauer der Bearbeitung liegt bei ca 90 Minuten, je nachdem, welche Themen sie wie intensiv bearbeiten. Sie haben jederzeit die Möglichkeit, den Zwischenstand zu speichern und zu einem späteren Zeitpunkt fortzufahren.
  • Während des Checks haben Sie die Möglichkeit, einen auf Ihre Bedürfnisse ausgerichteten Maßnahmenplan zu erstellen, indem sie bis zu 3 Maßnahmen pro Checkpunkt erfassen und mit Zuständigkeiten und Fristen versehen.

Thema wählen

Thema 1 : Führung und Unternehmenskultur

Grundsätzlich zeichnen sich viele Betriebe im Handwerk – meist kleine, familiengeführte Betriebe – durch großen sozialen Zusammenhalt und durch eher persönliche Arbeitsatmosphäre als bei Großunternehmen aus. Durch überschaubare Strukturen ist eine direkte Mitarbeiterbeteiligung mit vertretbarem Aufwand möglich. Ganzheitliche Produktion und geringe Arbeitsteilung sowie flexible Arbeitszeitregelungen tragen zur Zufriedenheit und Produktivität der Beschäftigten bei.

Dieses Thema steht in Verbindung mit den Grundsätzen der Nachhaltigkeit 1. Existenzberechtigung, 3. ESG-Governance und 10. Einbeziehung von Kollabor'akteuren, die im Kompass des House of Sustainability beschrieben werden.


Mitarbeiterbindung, positives Betriebsklima
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Für viele junge Beschäftigte im Handwerk hat ein positives Betriebsklima einen bedeutenden Einfluss auf den Verbleib im Betrieb. Dazu zählen ein gutes Verhältnis zu den Kolleginnen und Kollegen und zu den Vorgesetzten. Das Handwerk kann hier seine Stärke zeigen. Denn durch die kleinbetrieblichen Strukturen bestehen häufig enge persönliche Beziehungen zwischen den Beschäftigten untereinander und zum Vorgesetzten. Bei Problemen im Arbeitsalltag, im zwischenmenschlichen oder im privaten Bereich kann schnell reagiert werden – schneller und in einer anderen Weise, als dies bei Großunternehmen möglich ist.

Mitarbeiterbefragung, Wertschätzung
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Betriebe sollten ihre Beschäftigten mit einbeziehen und in Prozesse integrieren. Sie sind die zentrale Wissensressource im Unternehmen und können z. B. Kundenbedürfnisse oder auch Arbeitsorganisation häufig am besten einschätzen. Eine Mitarbeiterbefragung bietet hier ein gutes Instrument und als strukturierte Grundlage für die Erfassung. Rückmeldungen der Beschäftigten sollten offen kommuniziert und sinnvolle Vorschläge, wenn möglich, umgesetzt werden. Dies trägt zur Wertschätzung und Mitarbeiterzufriedenheit bei; und zufriedenere Mitarbeitende haben seltener vor, ihren Arbeitsplatz zu wechseln.

Digitalisierung, Familienfreundlichkeit
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Die Vereinbarkeit von Beruf und Familie ist ein zentrales Thema in der Arbeitswelt. Bei zwei arbeitenden Elternteilen sind flexible Arbeitszeitmodelle notwendig. Studien zeigen den positiven Zusammenhang zwischen Unternehmen mit einem hohen Digitalisierungsgrad und einer familienfreundlichen Unternehmenskultur. Ebenso zeigt sich, dass Beschäftigte, die häufiger mobil Arbeiten (von unterwegs oder zuhause), ihrem Unternehmen eher eine familienfreundliche Unternehmenskultur bestätigen als diejenigen, die selten oder nie mobil arbeiten.

Unternehmerpersönlichkeit
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Inhaber von kleinen Handwerksbetrieben sind oft allein verantwortlich für alle Betriebsabläufe. Dementsprechend sind auch Innovationsprozesse im Handwerk stark durch den Betriebsinhaber geprägt. Neue Forschungen zeigen, dass die Unternehmerpersönlichkeit ein wesentlicher Faktor für die Innovationskraft von Betrieben ohne eigene Forschungs- und Entwicklungsabteilung darstellt. Demnach prägt der Inhaber mit seiner Persönlichkeit die Lern- und Innovationskultur innerhalb des Unternehmens – und diese Unternehmen weisen ein höheres Maß an Innovationstätigkeiten auf.

Führung und Nachhaltigkeit
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Die Führung ist für die Förderung der Nachhaltigkeit in einer Organisation. Um eine nachhaltige Zukunft zu sichern, muss sie eine Schlüsselrolle spielen, indem sie eine Vision oder eine Existenzgrundes formuliert, die ökologische, soziale und Unternehmensführung-Ziele (ESG) beinhaltet.

Auch das Management muss sich weiterbilden und sich für nachhaltige Herausforderungen engagieren. Es ist von entscheidender Bedeutung, die aktuellen ökologischen und sozialen Herausforderungen sowie die Chancen, die sie bieten, zu verstehen.

Um Nachhaltigkeit effektiv umzusetzen, ist es wichtig, eine Struktur für die soziale Verantwortung des Unternehmens (CSR) zu organisieren. Dies kann geschehen durch die Einrichtung eines eigenen Komitees für Nachhaltigkeit, die Ernennung eines Nachhaltigkeitsbeauftragten oder die Integration von Nachhaltigkeit in bestehende Verantwortlichkeiten.

Schließlich muss die Führung die Mitarbeiter inspirieren und motivieren, nachhaltige Praktiken zu übernehmen.

Zu den Checkpunkten
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1. Mitarbeiterbeteiligung

1/7

Wir achten in unserem Unternehmen auf eine gut funktionierende Beteiligung der Beschäftigten.

  • Betriebliche Entscheidungen werden für die Beschäftigten transparent gemacht und eine Beteiligung ermöglicht.
  • Betriebsversammlungen finden regelmäßig statt
  • Beschäftigte können sich jederzeit im direkten Gespräch oder über den Ideen- bzw. Beschwerde-Briefkasten einbringen
  • Die jährlichen Betriebsergebnisse werden für alle Beschäftigten sichtbar gemacht

Bewertung Handlungsbedarf
Maßnahmen

2. Mitarbeitermotivation

2/7

Wir fördern Eigeninitiative und Eigenverantwortung bei unseren Beschäftigten.

  • Beschäftigten zutrauen, ihre Arbeitsaufgabe autonom auszuführen
  • Leistungen der Beschäftigten werden anerkannt und mit Wertschätzung bedacht
  • Respektvolle Kommunikation miteinander pflegen
  • Regelmäßig persönliche Motivations- bzw. Entwicklungs-Gespräche statt

Bewertung Handlungsbedarf
Maßnahmen

3. Wertschätzung

3/7

Wir achten sehr auf einen wertschätzenden Umgang miteinander.

  • Es wird ein freundlicher und respektvoller Umgangston gepflegt
  • Gute Leistungen werden zeitnah gebührend anerkannt
  • Religiös, kulturell oder gesundheitsbedingte sowie geschlechterspezifische Verhaltensweisen wird mit Toleranz begegnet

Bewertung Handlungsbedarf
Maßnahmen

4. Mitarbeiterfreundlichkeit

4/7

Wir gehen auf lebensphasen-spezifische Bedürfnisse der Beschäftigten ein.

  • Flexible Arbeitszeitregelungen, Arbeitszeitkonto
  • Individuelle Elternzeit- und Vorruhestandregelungen
  • Individuelle Möglichkeiten für Auszeit/Sabbatical für Reisen und Weiterbildungen

Bewertung Handlungsbedarf
Maßnahmen

5. Sicherung von Wissen

5/7

Wir haben für den Fall vorgesorgt, wenn ein zentraler Wissensträger plötzlich ausfallen sollte.

  • Regelmäßiger Austausch zwischen Wissensträgern
  • Transparente Dokumentation von Arbeitsabläufen
  • Systematischen Einbindung junger Fachkräfte in Führungsaufgaben
  • Attraktive Arbeitsverträge für Schlüsselpersonen

Bewertung Handlungsbedarf
Maßnahmen

6. Gemeinsame Aktivitäten

6/7

Wir legen Wert auf gemeinsamen Austausch über den Arbeitskontext hinaus.

  • Jedes Jahr findet ein Betriebsausflug mit den Familien der Beschäftigten statt
  • Der Chef lädt alle Beschäftigten zur Weihnachtsfeier ein
  • An Geburtstagen wird wenn möglich ein kleines Beisammensein organisiert

Bewertung Handlungsbedarf
Maßnahmen

7. Integration der Nachhaltigkeit in die Unternehmenskultur

7/7

Wir fördern aktiv die Integration von Nachhaltigkeitsthemen in unsere Unternehmenskultur.

  • Formulierung einer Vision oder eines Existenzgrundes, der ökologische, soziale und Unternehmensführung -Ziele (ESG) beinhaltet.
  • Förderung von Nachhaltigkeitsthemen bei den Mitarbeitern.
  • CSR-Schulungen für das Management oder sogar für alle Mitarbeiter.
  • Aufnahme von CSR in das Organigramm.

Bewertung Handlungsbedarf
Maßnahmen
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Weiterführende Informationen
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Thema 2 : Interne Prozesse und Arbeitsplanung

Um unseren Kunden hochwertige Produkte und Dienstleistungen anbieten zu können, sind unsere Prozesse auf Qualität und Wirtschaftlichkeit ausgerichtet. Unsere Arbeitsplanung ist darauf ausgelegt, für unsere Beschäftigten ein sicheres, gesundheitsgerechtes und umweltverträgliches Umfeld zu schaffen.


Prozesse, Digitalisierung
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Die gute Auftragslage führt oftmals dazu, dass Betriebe nicht den Druck verspüren, in digitale Technologien zu investieren. Dabei hat die Corona-Krise gezeigt, wie wichtig Digitalisierung ist. Die digitale Transformation ist ein umfassender ineinandergreifender Prozess. Daher gilt es, zuerst die Prozesse zu optimieren und darauf aufsetzend zu digitalisieren. Dadurch können Kapazitäten freigesetzt werden, die auch das Personal entlasten. In der Corona-Krise haben viele mittelständische Unternehmen derartige Prozessinnovationen durchgeführt (bspw. die Umstellung auf digitale Vertriebskanäle).

Gesundheitsempfinden, Personalmaßnahmen
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Eine Studie zeigt, dass Personalmaßnahmen (wie beispielsweise Mitarbeitergespräche oder Weiterbildungsmöglichkeiten) einen positiven Einfluss auf das Gesundheitsempfinden der Beschäftigten haben. Diese weisen weniger Krankheitstage auf und empfanden ihre allgemeine Gesundheit sowie ihren psychischen Zustand besser als Beschäftigte, denen keine der oben genannten Maßnahmen zur Verfügung standen.

Projektmanagement, Ressourceneinsatz
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Auch kleine Betriebe müssen flexibel auf immer spezifischere und individuellere Kundenanforderungen reagieren. Dies geht oftmals mit Veränderungen der Strukturen und Prozesse im Betrieb einher. Der Einsatz von Projektmanagement kann hier helfen. Durch den Einsatz von Projektmanagementtools können Ressourcen effizienter eingesetzt werden und mittels agiler Methoden Kunden in den Entwicklungsprozess einbezogen werden. Summa summarum kann der Einsatz von Projektmanagementtools einen besseren Ressourceneinsatz und damit verbunden geringere Kostenaufwendungen erzielen.

Zu den Checkpunkten
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1. Transparente Abläufe

1/5

Wir legen Wert auf eine transparente Arbeitsplanung, die aktuelle Aufträge und Arbeitsstände nachvollziehbar macht.

  • Wesentliche Prozesse sind optimiert, dokumentiert und mit den Anwendern abgesprochen
  • Zuständigkeiten und Arbeitsteilung sind klar geregelt und kommuniziert
  • Arbeitsstände in den einzelnen Projekten werden regelmäßig besprochen (z. B. jour-fixe)
  • Fortschrittsdokumentation folgt einheitlichem Muster (z. B. Projektmanagementsoftware)

Bewertung Handlungsbedarf
Maßnahmen

2. Personelle Flexibilität

2/5

Wir haben Arbeits- und Betriebsanweisungen, die sicherstellen, dass Prozesse weiterlaufen, unabhängig von den zuständigen oder verantwortlichen Personen.

  • Arbeitsunterlagen, Arbeits- und Betriebsanweisungen erstellen
  • Notfallplan besteht (z. B. Ordner mit wichtigen Kontakt- und Zugangsdaten)
  • Erforderliche Arbeitsschritte und Abläufe sind im Detail festgelegt (Arbeitsplanung)

Bewertung Handlungsbedarf
Maßnahmen

3. Kommunikation und Dokumentation

3/5

Unsere Kommunikationswege und die Dokumentation unserer Arbeit sind eindeutig geregelt und transparent.

  • Es bestehen Strukturen und Räume für regelmäßige Kommunikation aller relevanter Schnittstellen
  • Einheitliche Ablagesystematik bei der Dokumentation von Aufträgen
  • Dokumentation der Arbeitsfortschritte, die den Verlauf der Arbeitsstände kenntlich macht
  • Aufträge sind im Idealfall mit zwei Personen besetzt

Bewertung Handlungsbedarf
Maßnahmen

4. Unwägbarkeiten vorhersehen

4/5

Wir planen unsere Prozesse, sodass wir vorausschauend Faktoren wie Verzögerungen oder Nacharbeiten berücksichtigen und vermeiden können.

  • Planungen nach Ende des Auftrags mit dem tatsächlichen Ablauf abgleichen
  • Nach Abwicklung des Auftrags eventuelle Abweichungen in geeigneter Form dokumentieren
  • Ursachen und Wirkungen von Abweichungen und Problemen sind bekannt sowie Methoden zu deren Beseitigung
  • Zeitliche Puffer für Unvorhergesehenes einplanen
  • Einführen eines Qualitätsmanagement-Systems

Bewertung Handlungsbedarf
Maßnahmen

5. Sicherheit und Gesundheit

5/5

Wir nutzen Instrumente zur Gefährdungsbeurteilung und leiten Maßnahmen ab, die unsere Beschäftigten vor Gefährdungen schützen.

  • Arbeitsplätze nach individuellen ergonomischen Erfordernissen einrichten, z. B. höhenverstellbare Arbeitsflächen, Licht individuell einstellbar
  • Durchführung einer Gefährdungsbeurteilung
  • Es werden neben körperlichen auch psychische Belastungen berücksichtigt
  • Bereitstellung einer persönlichen Schutzausrüstung je nach Anforderung
  • Systematische Ursachenforschung nach Arbeitsunfällen durchführen und Maβnahmen ergreifen

Bewertung Handlungsbedarf
Maßnahmen
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Weiterführende Informationen
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  • Beratung zum Thema „Digitalisierung“ bei der Chambre des Métiers

    • Service eHandwierk

      +352 42 67 67 - 505
      Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

Thema 3 : Liquidität und Risikobewertung

Vorausschauende Berücksichtigung unternehmerischer Risiken z. B. durch Zahlungsverzögerungen oder -ausfälle bei Kunden, Umwelteinflüsse (z. B. Hochwasser, Sturm, Dürre) oder Pandemien sind eine wichtige Grundlage krisensicherer Unternehmen. Um kurzfristige Umsatzschwankungen auszugleichen, ist eine Liquiditätsplanung erforderlich.


Eigenkapitelquote, Krisenfestigkeit
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Die Corona-Krise hat gezeigt, unvorhersehbare Ereignisse können Betriebe hart treffen. Dabei kann eine gute Eigenkapitelausstattung zur Abfederung beitragen. Als wichtigste Gründe für eine hohe Eigenkapitalquote wurden in einer Umfrage aus dem Jahr 2017 folgende genannt: • Sicherung der Unternehmensunabhängigkeit • Resistenz bei auftretenden Krisensituationen • Beibehaltung der Flexibilität Dies kann helfen, gefestigt durch die Corona-Krise zu kommen, da eine gute Bonität auch den Erhalt von Fremdkapital erleichtert.

Working Capital Management, Fremdkapital
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Der Zugang zu Fremdfinanzierung ist für kleine Betriebe nicht immer leicht. Eine Studie hat herausgefunden, dass Betriebe, die über kein strategisches Finanzcontrolling Working Capital Management verfügen, auf mehr Probleme bei der Beschaffung von Fremdkapital stoßen. Dabei können selbst kleine Betriebe, die nur einzelne Möglichkeiten des Working Capital ManagementsControllings nutzen, ihre Liquiditäts- und Ertragssituation verbessern. Auch wenn das operative Tagessgeschäft dominant ist, sollten sich auch kleine Betriebe aus strategischen Gründen mit betriebswirtschaftlichen Themen befassen und ggf. weiterbilden.

Zu den Checkpunkten
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1. Liquiditätsplanung

1/5

Wir planen und kalkulieren unsere Einnahmen und Ausgaben und führen eine Einnahme- und Ausgabenplanung bzw. eine Betriebswirtschaftliche Auswertung (BWA) durch.

  • In der Betriebswirtschaftlichen Auswertung (BWA) können sämtliche Aufwendungen und Erträge sowie Umsatzerlöse enthalten sein.
  • In der BWA auch externe Risiken berücksichtigen, wie z. B. Rohstoffverknappung oder Lieferengpässe
  • Einbeziehung von außergewöhnlichen Belastungen und Forderungen wie Vorleistungen bei Aufträgen einplanen

Bewertung Handlungsbedarf
Maßnahmen

2. Zahlungsmodalitäten

2/5

Wir überprüfen in der Buchhaltung regelmäßig die Zahlungseingänge und ergreifen bei nicht bezahlten Außenständen zeitgerecht entsprechende Maßnahmen.

  • Regelmäßig Kontostand sowie Zahlungseingänge kontrollieren
  • Rechnungen zeitnah nach Beendigung des Auftrags stellen
  • Je nach Auftrag Abschlagsrechnungen für teilfertige Leistungen stellen
  • Nutzung von Skonto und Rabatten bei der Bezahlung eigener Rechnungen

Bewertung Handlungsbedarf
Maßnahmen

3. Liquidität unserer Kunden

3/5

Wir überprüfen die Liquidität und das Zahlungsverhalten unserer Kunden.

  • Zahlungsausfälle bei Kunden durch Bonitätsprüfung bei der Bank des Kunden oder bei Kreditauskunfteien vermeiden
  • Externes Inkasso-Unternehmen mit der Eintreibung von Außenständen beauftragen
  • Zahlungsverhalten der Kunden überwachen und dokumentieren

Bewertung Handlungsbedarf
Maßnahmen

4. Finanzielle Reserve

4/5

Für den Fall von Zahlungsrückständen haben wir eine Reserve in ausreichender Höhe gebildet, um so zu verhindern, dass unsere Liquidität gefährdet wird.

  • Rücklagen für Sonderzahlungen (wie Boni, Reklamationsansprüche oder Steuernachzahlungen) bilden
  • Kreditrahmen mit der Hausbank vereinbaren bzw. anpassen
  • Ausgaben optimieren durch Prüfen von z. B. Leasing oder Mietkauf als Alternative zum Kauf

Bewertung Handlungsbedarf
Maßnahmen

5. Dokumentation von Daten

5/5

Für den Fall der Fälle (z. B. Ausfall einer Führungskraft) haben wir sämtliche wichtigen Daten wie Bankverbindungen und Zugangsdaten dokumentiert und an einem sicheren Ort aufbewahrt.

  • Wichtige Kontaktdaten wie Bank, Finanzamt oder Steuerberater dokumentieren
  • Vertretungsregelungen mit Festlegung von Zuständigkeiten für den Notfall aufstellen
  • Notwendige Vollmachten im Vorfeld erteilen und hinterlegen

Bewertung Handlungsbedarf
Maßnahmen
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Weiterführende Informationen
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Thema 4 : Wissen und Kompetenzen

Das Wissen und die Kompetenzen unserer Fachkräfte sind das wichtigste Kapital von Handwerksbetrieben. Nur durch sie werden die Aufträge nach den Bedarfen des Kunden fertiggestellt und Neuerungen geschaffen. Doch ständig kommt neues Wissen dazu, und man muss weiterlernen.

Dieses Thema steht in Verbindung mit den Grundsätzen der Nachhaltigkeit 5. Verantwortungsvolle Innovation und Investition und 10. Einbeziehung von Kollabor'akteuren, die im Kompass des House of Sustainability beschrieben werden.


Ältere Belegschaft, Weiterbildung
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Der demographische Wandel zeigt sich auch am steigenden Durchschnittsalter der Belegschaft. Diese gilt es, fit im Job zu halten und weiter zu qualifizieren (Stichwort: Lebenslanges Lernen). Dabei verfolgen ältere Beschäftigte andere Ziele als jüngere. Für jüngere sind dies: Den Erwartungen gerecht zu werden, die Leistungsfähigkeit zu steigern und sich den neuen Gegebenheiten anzupassen. Relevante Themenfelder für ältere Mitarbeitende sind: EDV, Technik und Kommunikation.

Digitale Lernmedien
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Die Corona-Krise ist für alle Betriebe eine große Herausforderung. Aber gerade in einer solchen Krisenzeit in betriebliche Weiterbildung zu investieren, kann dazu beitragen, gestärkt aus der Krise hervorzugehen. Gerade Kurzarbeit bietet die Möglichkeit, die Zeit für betriebliche Weiterbildungen zu nutzen. In Studien gaben viele Unternehmen an, durch Corona sei die Nutzung von digitalen Lernangeboten stark gestiegen. Bei einer vor Corona durchgeführten Unternehmensbefragung wurde deutlich, dass vor allem Betriebe mit weniger als 50 Beschäftigten digitalen Lernmedien den gleichen Stellenwert zuschreiben wie klassischen Lernformaten.

Mitarbeiterbindung, Übernahme Verantwortung, Qualifizierung
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Vor allem Auszubildende mit einem höheren Schulabschluss verlassen nach erfolgreicher Ausbildung häufiger den Betrieb als solche mit einem niedrigeren Schulabschluss. Um Personen langfristig an den Betrieb zu binden und damit auch Wissen im Betrieb zu halten, zeigt sich, dass sich eine weitere Qualifizierung (Geselle, Meister, Techniker oder Fachwirt) positiv auswirkt. Von Seiten der Betriebe können die Möglichkeiten zur Übertragung von Verantwortung für Projekte oder Arbeitsbereiche oder zur Spezialisierung aufgezeigt werden.

Berufliche Perspektiven, fachliche Spezialisierung
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Fast alle Arbeitnehmer wünschen sich berufliche Perspektiven und eine Weiterentwicklung bei der Arbeit – dies ist für viele sogar der Grund für einen Jobwechsel. Wenn Betriebe mit Bewerbern oder Beschäftigten möglichst früh über Perspektiven sprechen, wirkt sich das besonders auf die Leistungsstärkeren positiv aus. Hier besteht die Erkenntnis, dass eine fachliche Spezialisierung für viele Gesellen die viel attraktivere Alternative ist, als mehr Managementaufgaben zu bekommen. Dies ist eine gute Nachricht für kleine Betriebe, die keine zusätzliche Hierarchieebene schaffen können/wollen, sondern Fachlaufbahnen.

Schulungen zu Nachhaltigkeitsthemen
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Die Schulung von Mitarbeitern in Nachhaltigkeitsthemen ist entscheidend, um das Bewusstsein und das gemeinsame Handeln für eine nachhaltige Zukunft zu fördern. Durch die Schulung der Mitarbeiter zu ökologischen, sozialen und wirtschaftlichen Themen bereiten die Unternehmen sie darauf vor, verantwortungsvolle Praktiken in ihre täglichen Aktivitäten zu integrieren. Durch diese Schulung entwickeln sie die Fähigkeiten und Kenntnisse, die sie benötigen, um aktiv zur Nachhaltigkeit des Unternehmens und seiner Fähigkeit, zukünftige Herausforderungen zu meistern, beizutragen. Gemeinsam werden die Mitarbeiter zu Agenten des Wandels, die eine Kultur der Nachhaltigkeit in der gesamten Organisation und darüber hinaus verbreiten.

Zu den Checkpunkten
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1. Kompetenzen ausbauen

1/6

Wir identifizieren das Wissen in unserem Unternehmen und dokumentieren es. Damit sind Informationen auch bei einem Wechsel oder einem Ausfall einzelner Beschäftigter verfügbar.

  • Erstellen einer Kompetenzmatrix (Abbildung von erforderlichen Kompetenzen sowie von weiterführendem Expertenwissen)
  • Arbeitsanweisungen gemeinsam mit den Beschäftigten festlegen
  • Alle notwendigen Informationen für Übernahme von Aufgaben liegen bei Ausfall des Zuständigen dem Stellvertreter vor (inkl. Stellvertreterregelung)
  • Weiterbildungsangebote verschiedener Anbieter werden gesichtet und bei Bedarf nehmen Beschäftigte an Weiterbildungen teil
  • Eine besondere Herausforderung in der Zukunft wird es sein, auf die Nachhaltigkeit Probleme zu reagieren zu können. Eine spezielle Ausbildung der Mitarbeiter in diesen Themenbereichen wird einen Wettbewerbsvorteil darstellen.

Bewertung Handlungsbedarf
Maßnahmen

2. Wissenstransfer

2/6

Wir haben Methoden, den Austausch über Wissen und Erfahrungen zwischen unseren Beschäftigten und Teams zu fördern.

  • Besprechungsstruktur zur Förderung des Austauschs und des Wissenstransfers einführen
  • Unterweisungen zu Arbeitsprozessen hinterlegen, z. B. in Form von Betriebsanweisungen
  • Klare Regelungen über Verhalten und Informationsweitergabe an Schnittstellen erstellen, z. B.
  • zwischen Arbeitsbereichen, Teams, bei Schicht-Übergabe
  • Systematischen Einbindung junger Fachkräfte in Führungsaufgaben

Bewertung Handlungsbedarf
Maßnahmen

3. Weiterbildung und Qualifizierung

3/6

Wir ermutigen unsere Beschäftigten, an Weiterbildungsmaßnahmen teilzunehmen und klären, welche Interessen und Perspektiven vorliegen. Wir kennen Wege, das notwendige Wissen zu erwerben.

  • Mit Beschäftigten über Interessenschwerpunkte sprechen, z. B. Entwicklungsgespräche
  • Individuelle Weiterbildungs- oder Entwicklungsplänen erstellen und regelmäßig Sichten
  • Beschäftigte in Weiterbildungsmaßnahmen z. B. durch Kostenübernahme, der Anrechnung der Arbeitszeit oder der Befreiung von der Arbeit unterstützen
  • Neben Fachkompetenzen auch auf Methodenkompetenzen (wie Problemlösefähigkeit) oder sozialen Kompetenzen (wie Kommunikationsfähigkeit) fokussieren

Bewertung Handlungsbedarf
Maßnahmen

4. Wissensdefizite

4/6

Wir wissen, wo unsere Wissensdefizite liegen und wo sich Wissensbedarfe für unseren Betrieb ergeben. Dies haben wir dokumentiert und beziehen sie in die Personalentwicklung und Planung der Weiterbildungen ein.

  • Aktuelle und zukünftige Entwicklungen, Kundenrückmeldungen auswerten
  • Angebote der Konkurrenz kennen
  • Neue Technologien und Arbeitsweisen eruieren
  • Wissensstände der Beschäftigten werden permanent abgeglichen
  • Wissen erwerben z. B. von Fachpresse, Austausch mit Experten, Weiterbildungseinrichtungen, Messen

Bewertung Handlungsbedarf
Maßnahmen

5. Organisationales Lernen

5/6

In unserem Unternehmen herrscht eine Atmosphäre, in der alle ermutigt werden, zu lernen, nach neuen Lösungen und Ideen zu suchen sowie diese für unser Unternehmen einzusetzen.

  • Etablierung regelmäßiger Tage, die zur Weiterbildung genutzt werden
  • Einrichtung regelmäßiger Treffen, auch über Abteilungen oder Geschäftsbereiche hinaus
  • Unterschiedliche Herkunft, kulturelle Prägungen und geschlechtsspezifische Aspekte werden berücksichtigt und ggf. aktiv im Unternehmen zu Nutze gemacht
  • Starre Denkmuster und Gewohnheiten im Unternehmen („Das haben wir schon immer so gemacht“) in Diskussionen nicht gelten lassen

Bewertung Handlungsbedarf
Maßnahmen

6. Fachkräftebedarf sichern

6/6

In unsere Personalplanungen lassen wir nicht nur den aktuellen Bedarf einfließen, sondern wir agieren vorausschauend. Zur Rekrutierung von Fachkräften kennen wir die für die jeweilige Zielgruppe passenden Instrumente.

  • Personalbedarfe erheben und regelmäßig aktualisieren
  • Ausbildung anbieten oder ausbauen, um sich so rechtzeitig potenzielle Fachkräfte heranzuziehen
  • Sich durch leistungsgerechte Entlohnung und gutes Betriebsklima als attraktiver Arbeitgeber positionieren

Bewertung Handlungsbedarf
Maßnahmen
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Weiterführende Informationen
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Thema 5 : Materialien und Lieferanten

Qualitativ hochwertige Materialien und zuverlässige Lieferanten sind eine wichtige Säule des unternehmerischen Erfolgs. Um störungsfreie Abläufe zu gewährleisten, müssen Arbeitsmittel wie Fahrzeuge, Werkzeuge und Maschinen sofort auffindbar und in einwandfreiem Zustand sein.

Dieses Thema steht in Verbindung mit den Grundsätzen der Nachhaltigkeit 9. Wertschöpfungskette die im Kompass des House of Sustainability beschrieben wird.


Kooperationen
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Kundenanforderungen gehen immer stärker in die Richtung „alles aus einer Hand“. Gerade für kleine Handwerksbetriebe bedeutet dies, sich auf Kooperationen einzulassen. Daraus können folgende Vorteile entstehen: • Ausweitung des Leistungsspektrums • Weiterentwicklung der eigenen Kompetenzen • Erschließung neuer Märkte und Zielgruppen • Verteilung der Last auf mehrere Schultern (bei Engpässen oder vollen Auftragsbüchern) • Nutzung von Synergieeffekten • Effizienzsteigerung und Kosteneinsparungen (bspw. bei Werbung, Einkauf, Verwaltung etc.)

Lieferketten
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Lieferketten sind störanfällig – sowohl durch Naturkatastrophen als auch durch Menschen verursachte Katastrophen (bspw. Lieferantenausfälle, politische Instabilität). Um mit diesen Störungen umzugehen, benötigen Unternehmen resiliente Lieferketten. Dies erfordert zwei Komponenten: 1. die Widerstandsfähigkeit (Vermeidung, Eindämmung) --> die Fähigkeit der Lieferkette, eine Störung zu verzögern und die Auswirkungen zu reduzieren, sobald die Störung auftritt, und 2. die Erholungsfähigkeit (Stabilisierung, Rückkehr) --> die Fähigkeit der Lieferkette, sich von einer Störung zu erholen.

Verantwortungsvolle Beschaffung
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Die Praxis der verantwortungsbewussten Beschaffung besteht darin, Kaufentscheidungen zu treffen, die Nachhaltigkeit, Umweltfreundlichkeit, soziale Gerechtigkeit und Grundrechte fördern. Indem sie sich für Lieferanten und Produkte entscheiden, die diese Kriterien erfülle, spielen Unternehmen eine Schlüsselrolle bei der Förderung einer verantwortungsvollen Lieferkette.

Zu den Checkpunkten
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1. Vorhandensein von Materialien und Werkzeugen

1/5

Wir stellen sicher, dass immer ausreichend Materialien für unsere Arbeit vorhanden ist und die für unsere Arbeiten benötigten Werkzeuge und Arbeitsmittel funktionsfähig sind und so aufbewahrt werden, dass jeder, der sie benötigt, darauf Zugriff hat.

  • Verhaltensregeln für den Umgang mit Werkzeugen und Material aufstellen
  • Werkzeuge und Maschinen z. B. per Tracking-App erfassen
  • Materialien vorausschauend nachbestellen
  • Digitalisierung des Stocks mit System welches bei geringerem Materialvorhandenseins automatisch nachbestellt

Bewertung Handlungsbedarf
Maßnahmen

2. Beschaffung von Materialien und Arbeitsmitteln

2/5

Wir haben bei der Beschaffung von Materialien und Arbeitsmitteln eindeutig festgelegte Kriterien. Hier beziehen wir neben dem Preis auch andere Faktoren wie z. B. Umweltverträglichkeit ein.

  • Bei der Beschaffung nicht nur auf den Preis achten, sondern auch die Folgekosten berücksichtigen
  • Wenn möglich auf kurze Lieferwege achten und regionale Zulieferer wählen
  • Anforderungen an Zulieferer in einem Pflichtenheft festhalten

Bewertung Handlungsbedarf
Maßnahmen

3. Kooperationen mit Dritten

3/5

Wir schließen Kooperationen, wo immer dies erforderlich ist. Wenn wir nachgefragte Leistungen nicht selbst anbieten können oder wollen, beziehen wir andere Unternehmen als Zulieferer bzw. Kooperationspartner ein.

  • Dienstleistungskooperationen nutzen, um bei Bedarf des Kunden mehrere „Leistungen aus einer Hand“ anbieten zu können
  • In Austausch mit anderen Betrieben treten

Bewertung Handlungsbedarf
Maßnahmen

4. Diversifizierung der Zulieferer

4/5

Beim Kauf von Rohstoffen und Materialien verlassen wir uns nicht auf einen einzelnen Lieferanten.

  • Lieferantendatei führen
  • Frühzeitig Gedanken über alternative Lieferanten machen, um einen Ausfall kompensieren zu können
  • Erfahrungen der Beschäftigten bei der Auswahl der Zulieferer nutzen

Bewertung Handlungsbedarf
Maßnahmen

5. Auswahl von Zulieferern

5/5

Bei der Auswahl von Lieferanten bzw. kooperierenden Unternehmen gehen wir nach bestimmten Kriterien vor.

  • Anforderungen an Zulieferer in einem Pflichtenblatt festhalten
  • Diese Anforderungen auch in den Vertrag einbringen
  • Qualität der gelieferten Materialien und Rohstoffe regelmäßig überprüfen
  • Formulierung einer Einkaufscharta, die Anforderungen für das Unternehmen wichtigen ESG-Themen (Umwelt, Soziales und Unternehmensführung) enthält.

Bewertung Handlungsbedarf
Maßnahmen
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Weiterführende Informationen
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Thema 6 : Produkte und Dienstleistungen

Um am Markt auch in Krisenzeiten bestehen zu können, bedarf es einer stetigen Prüfung und ggf. Weiterentwicklung der eigenen Produkte und Dienstleistungen.

Dieses Thema steht in Verbindung mit den Grundsätzen der Nachhaltigkeit 5. Innovation und verantwortungsvolles Investieren und 6. Gemeinsame Werte die im Kompass des House of Sustainability beschrieben werden.


Anpassungen
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Um ein Unternehmen krisenfest zu machen, muss es sich immer wieder – ggf. nur vorrübergehend – einer veränderlichen Umgebung anpassen. In einer Befragung während der Corona-Krise wurden Unternehmen hinsichtlich ihrer Reaktion bezüglich Anpassungen auf der Angebotsseite befragt. Dabei gaben mehr als die Hälfte der Unternehmen an, eine Änderung vorgenommen zu haben oder dies zu planen. Die „Top 3“ sind: • Wechsel des Vertriebs zu Internet oder Telefon, • Anpassungen der Dienstleistungsangebote, • Anbieten neuer/veränderter Produkte.

Zusatzdienstleistungen
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Kunden werden immer anspruchsvoller, neben den Produkten und Kerndienstleistungen rückt ein über dieses Angebot hinausgehender zusätzlicher Service immer mehr ins Licht. Solche Zusatzdienstleistungen tragen dazu bei, sich von der Konkurrenz abzuheben, die Wettbewerbsposition zu stärken, Kunden zu gewinnen oder langfristig zu binden. Dabei können Zusatzdienstleistungen in allen Phasen angeboten werden:

  1. Informationsphase
  2. Angebots- und Kaufphase
  3. Auftragsabwicklung
  4. Nutzungsphase
Zu den Checkpunkten
+

1. Weiterentwicklung der Produkte und Dienstleistungen

1/4

Wir überprüfen unsere Produkt- und Dienstleistungsspektrum regelmäßig und können so feststellen, welche Produkte und Leistungen in welchem Umfang nachgefragt sind und welche nicht.

  • Umsatz nach Produktgruppen erfassen und auswerten
  • Umsatzschwache Produkte ggf. modifizieren oder aus dem Angebot entfernen
  • Entwicklung neuer Dienstleistungen systematisch angehen

  • Überlegungen einbeziehen, ob neue Produkte oder Dienstleistungen einem Bedürfnis in Nachhaltigkeit entsprechen

Bewertung Handlungsbedarf
Maßnahmen

2. Wissen der Beschäftigten nutzen

2/4

Bei der Weiterentwicklung unserer Produkte und Dienstleistungen beziehen wir das Wissen und die Erfahrungen unserer Beschäftigten ein.

  • Regelmäßig in Besprechungen abfragen, welche Produkte und Dienstleistungen gut ankommen
  • Vorschlagswesen einführen
  • Austausch der Beschäftigten ermöglichen und Wissensweitergabe organisieren (z.B. jour fixe)

Bewertung Handlungsbedarf
Maßnahmen

3. Wissen von Externen nutzen

3/4

Bei der Ausgestaltung unseres Produkt- und Dienstleistungsangebots nutzen wir externe Expertise wie z. B. Handwerksorganisation / Netzwerke / Kunden / Hersteller, Berater und Akteure aus Wissenschaft und Forschung. So werden wertvolle Impulse für unser Unternehmen identifiziert.

  • Austausch mit anderen Unternehmen / Unternehmer-Stammtisch
  • Austausch mit Herstellern
  • Schulungen bei Herstellern besuchen
  • Weiterbildungsangebote der Handwerkskammer und / oder der FdA (IFSB, Centre de compétences) nutzen
  • Fachzeitschriften lesen

Bewertung Handlungsbedarf
Maßnahmen

4. Neue Produkte und Dienstleistungen

4/4

Bei der Entwicklung neuer Produkte oder der Verbesserung bereits bestehender Angebote habe wir ein definiertes Verfahren, in das wir auch das Wissen unserer Beschäftigten mit einbeziehen.

  • Weiterentwicklung unseres Angebots regelmäßig in Mitarbeiter-Besprechungen thematisieren
  • Wissen von Beschäftigten über Stärken und Schwächen unserer Produkte durch Einführung eines betrieblichen Vorschlagswesens erheben
  • Beschäftigte gezielt qualifizieren, um eine Beteiligung zu ermöglichen

  • Nutzung des Potenzials von Themen der Nachhaltigkeit für die Schaffung innovativer Produkte und Dienstleistungen.

Bewertung Handlungsbedarf
Maßnahmen
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Weiterführende Informationen
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Thema 7 : Kunden und Märkte

Ein wesentlicher Bestandteil für die Resilienz eines Unternehmens ist die kontinuierliche Beobachtung von Kunden und Märkten und der Abgleich mit den eigenen Leistungen und Produkten. Neue Bedarfe der Kunden oder auch neue Entwicklungen des Marktes werden wahrgenommen und fließen in die Weiterentwicklung des eigenen Leistungsspektrums ein.


Digitale Kommunikationskanäle nutzen
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Nicht erst seit der Corona-Krise verlagert sich die Vermarktung von Produkten und Dienstleistungen immer mehr ins Internet. Während der Kontaktbeschränkungen in der Corona-Pandemie wurde aber besonders deutlich, welchen Nutzen ein Social-Media-Kanal für den Kundenkontakt darstellen kann. Dabei sollte auf einen professionellen Auftritt geachtet werden: mit allen Kontaktdaten und Informationen (Name des Betriebs, Telefonnummer, Anschrift, Verlinkung zur Homepage) sowie geeignetes Bildmaterial und einer regelmäßigen Bespielung des Kanals. Mit dieser Aufgabe könnte z. B. ein Auszubildender beauftragt werden.

Instrumente zur Unternehmensführung
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Für eine erfolgreiche Unternehmensführung können folgende Instrumente hilfreich sein: • Rechnungssysteme (bspw. Kosten- und Leistungsrechnung) • Kennzahlrechnung (u. a. als Informations- und Entscheidungsgrundlage) • Einholung von Marktinformationen (bspw. Kundenbedürfnisse) • Planungssystem (Kosten, Umsatz etc.) • Personalführungssystem • Controlling Diese Instrumente verschaffen eine Transparenz und bessere Nutzbarkeit betrieblicher Daten und Informationen.

Stakeholder Analyse, Umfeld Analyse
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Als Stakeholder werden alle Personengruppen bezeichnet, die direkt oder indirekt von den Tätigkeiten und Entscheidungen eines Unternehmens betroffen sind und deshalb Einfluss auf das Unternehmen ausüben. Klassische Stakeholder Gruppen sind z.B. Kunden, Lieferanten und Mitarbeiter, die vom Handeln eines Unternehmens am Markt betroffen sind, Ansprüche und Erwartungen haben und daher Einfluss auf das Unternehmen ausüben. Im Rahmen einer Stakeholder-Analyse wird erhoben • wer genau diese Gruppen und Personen sind, • welche Interessen ihr Handeln leitet • welche Erwartungen sie haben und • wie wichtig sie für den Erfolg des Unternehmens sind.

Zu den Checkpunkten
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1. Marktbeobachtung

1/5

Wir haben ein Verfahren, mit dem wir Marktveränderungen frühzeitig erfassen und gegebenenfalls Maßnahmen einleiten können, um unsere Produkte und Leistungen einem veränderten Markt anpassen können.

  • Bildung von Kennzahlen z. B. für den Umsatz, um Vergleichbarkeiten über den Zeitverlauf herzustellen
  • Regelmäßig Umsätze nach unterschiedlichen Produkten/Leistungen auswerten
  • Reklamationen festhalten, auswerten und ggf. Maßnahmen einleiten (Beschwerdemanagement)
  • Kenntnisse von Beschäftigten über Produkte und Kunden nutzen

Bewertung Handlungsbedarf
Maßnahmen

2. Risikoanalyse und Außenbetrachtung

2/5

Wir verschaffen uns regelmäßig einen Überblick über mögliche Risiken (z. B. Engpässe bei Zulieferern und Lieferanten), die unser Unternehmen bedrohen könnten, werten diesen aus und ergreifen nötige Maßnahmen.

  • Umfeld- oder Stakeholder-Analysen durchführen und in regelmäßigen Abständen auswerten
  • Beschäftigte in die Risikoanalyse einbeziehen
  • Vorbereitet sein, um im Bedarfsfall kurzfristig notwendige Maßnahmen zu ergreifen

Bewertung Handlungsbedarf
Maßnahmen

3. Erhebung von Kundenzufriedenheit

3/5

Wir erheben regelmäßig die Zufriedenheit unserer Kunden. Diese werten wir aus und leiten daraus Maßnahmen ab.

  • Kundenzufriedenheit kann anhand verschiedener Kanäle (schriftlich, mündlich, online auch über Drittanbieter wie Google) erhoben werden, je nach Bedarf nutzen
  • Reklamationen festhalten, auswerten und ggf. Maßnahmen einleiten
  • Reklamationen mit Beschäftigten thematisieren
  • Reklamationen als Idee zur Produkt-/Leistungsverbesserung nutzen

Bewertung Handlungsbedarf
Maßnahmen

4. Marketing

4/5

Wir vermarkten unsere Produkte und Leistungen zielgruppengerecht.

  • Umsätze nach verschiedenen Produktgruppen auswerten und zielgruppenspezifische Aktionen ableiten
  • Marketingkonzept erstellen und regelmäßig überprüfen
  • Marketing-Aktivitäten der Wettbewerber verfolgen
  • Je nach Zielgruppe unterschiedliche Marketingkanäle, wie Fachzeitschriften, lokale Presse oder Social Media nutzen

Bewertung Handlungsbedarf
Maßnahmen

5. Regionale Anbindung

5/5

Wir verstehen uns als Teil unserer Region, engagieren uns und bestärken unsere Beschäftigten, in der Region ehrenamtlich tätig zu werden.

  • Teilnahme am regionalen Leben durch Engagement in Verbänden, Bildungsträgern oder in Vereinen
  • Engagement in Schulen z. B. durch Mitwirken an Projekttagen oder Anbieten von Praktika
  • Engagement in der Region auch für das eigene Marketing nutzen
  • Freiräume für Beschäftigte zum ehrenamtlichen Engagement z. B. durch Arbeitszeitbefreiung schaffen

Bewertung Handlungsbedarf
Maßnahmen
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Weiterführende Informationen
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Thema 8 : Nachhaltigkeit und Ressourcen

Der maßvolle Umgang mit unseren natürlichen Ressourcen stellt heutzutage ein wichtiger Bestandteil des betrieblichen Handelns dar. Gerade das Handwerk trägt durch nachhaltig Produktgestaltung zum Ressourcenschutz bei. Nachhaltige handwerkliche Produkte zeichnen sich durch Langlebigkeit und Reparaturfreundlichkeit aus.

Die Integration von Nachhaltigkeit in unseren gesamten Prozess schafft nicht nur gesellschaftlichen und ökologischen Wert, sondern auch wirtschaftliche Gelegenheiten für das Unternehmen. Dies ist der Win-Win-Ansatz der gemeinsamer Werte. Wenn wir verantwortungsvoll handeln, können wir gleichzeitig gesellschaftliche Vorteile generieren und nachhaltige wirtschaftliche Gewinne erzielen.

Darüber hinaus ist das Engagement für Nachhaltigkeit ein großer Vorteil im Ausschreibungsprozess, da es unsere Sorge um die Umwelt, um unseren Stakeholdern und unsere positiven Auswirkungen auf die Gesellschaft zum Ausdruck bringt. Dieser Ansatz ermöglicht es uns außerdem, aufgrund unseres solideren und verantwortungsvolleren Risikoprofils von besseren Bankkonditionen zu profitieren.

Dieses Thema steht in Verbindung mit den Grundsätzen der Nachhaltigkeit 4. ESG-Berichterstattung, 6. Gemeinsame Werte, 7. Dekarbonisierung und 8. Kreislaufwirtschaft, die im Kompass des House of Sustainability beschrieben werden.


Nachhaltigkeit, Kundenbindung, Fachkräftegewinnung
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Neben den ökonomischen Gesichtspunkten der Reparatur leistet das Handwerk mit Reparaturen einen Beitrag zur Nachhaltigkeit, was in der heutigen Zeit attraktiv für die Gewinnung von Fachkräften und Auszubildenden sein kann. Nicht zuletzt können Reparaturen und individuelle Beratung zur Kundenbindung beitragen, da sich Handwerksbetriebe so gegenüber großen Anbietern positionieren können.

Kooperation, Wissenstransfer, Kundenvermittlung
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Kooperationen mit sogenannten Reparaturinitiativen können Personen mit unterschiedlichen Kenntnissen und Fertigkeiten zusammenbringen und so zum Wissenstransfer beitragen. Die Zusammenarbeit kann darüber hinaus auch zur gegenseitigen Kundenvermittlung führen, wenn die Reparaturinitiative nicht das nötige Know-how hat oder umgekehrt, es sich für den Handwerkbetrieb aus ökonomischer Sicht nicht lohnt, den Gegenstand zu reparieren bzw. Einzelteile auszuwechseln.

Soziales Engagement zur Kunden- und Mitarbeiterbindung
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Eine Studie zu sozialer Verantwortung von Unternehmen (Corporate Social Responsibilty (CSR)) in Handwerksunternehmen zeigt, dass die Betriebsgröße einen Einfluss auf die Aktivität in der Übernahme sozialer oder gesellschaftlicher Aktivitäten hat. Dabei sind zahlreiche Handwerksbetriebe durch ehrenamtliches Engagement, z. B. in der Handwerksorganisation, Vereinen oder durch die Unterstützung von Veranstaltungen aktiv. Jedoch kommunizieren die Betriebe dieses Engagement häufig nicht nach außen. Dabei wäre dies ein wichtiger Aspekt, den man u. a. hinsichtlich der Mitarbeiter- und Kundengewinnung nutzen kann.

Energiekosten, energieeffiziente Maßnahmen
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In einer Studie wurde ermittelt, dass die Umsetzung von energieeffizienten Maßnahmen in Handwerksbetrieben höher liegt als im Mittelstand im Allgemeinen. Gründe für dieses überdurchschnittliche Engagement ist der hohe Anteil der Energiekosten an den Gesamtkosten beim Handwerk. Ziel ist es daher, diese Kosten zu senken. Jedoch muss beachtet werden, dass viele Handwerksbetriebe in den Themenfeldern Energieeffizienz und Erneuerbare Energien tätig sind und diese ein Teil ihres Geschäftsmodells darstellt. Investitionen können auch zur Kundengewinnung (Anschauungsobjekte) genutzt werden.

Zu den Checkpunkten
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1. Umgang mit Ressourcen

1/5

Beim Einkauf von Materialen bzw. Rohstoffen und bei der Herstellung unserer Produkte gehen wir so ressourcenschonend wie möglich vor.

  • Verderbliche Rohstoffe werden sicher gelagert und frühzeitig verarbeitet
  • Auch Reste, die bei der Herstellung unserer Produkte entstehen, werden verwertet oder an Dritte weitergegeben
  • Beschäftigte für ressourcenschonendes Arbeiten sensibilisieren, z. B. Stand By-Modus von Maschinen
  • Energiemanagementsystem einführen

Bewertung Handlungsbedarf
Maßnahmen

2. Auswahl von Lieferanten

2/5

Wir achten darauf, dass sich unsere Lieferanten so weit wie möglich im regionalen Umfeld befinden, auch um die Dekarbonisierung zu fördern.

  • Regionale/nachwachsende Rohstoffe verwenden oder Partner in der Region bitten, notwendige Rohstoffe bzw. Materialien zu produzieren
  • Traditionelle Produktionsweisen wieder aufgreifen und daraus ggf. werbewirksam ein Alleinstellungsmerkmal machen
  • Innovative Techniken und Materialen für neue Produkte nutzen

Bewertung Handlungsbedarf
Maßnahmen

3. Nachhaltige Herstellung

3/5

Wir bieten langlebige und reparaturfreundliche Produkte an. Wir warten und reparieren unsere Produkte und nehmen alte Produkte zurück.

  • Defekte Produkte werden im eigenen Unternehmen oder von Partnern repariert
  • Alte Produkte werden zurückgenommen und so weit wie möglich recycelt
  • Ersatzteile werden bereitgestellt oder z. B. mit 3D-Druck nachgebaut
  • Kunden erhalten Fernwartungs- und andere Angebote zur Instandhaltung

Bewertung Handlungsbedarf
Maßnahmen

4. Ziele für Nachhaltigkeit

4/5

Wir bemühen uns unser Unternehmen in einem ausgewogenen Verhältnis zwischen wirtschaftlichem Erfolg, sozialer Verantwortung und Schonung der Umwelt zu halten. Dies ist auch im Sinne der Nachhaltigkeitsziele der Vereinten Nationen (Sustainable Development Goals der UN).

  • Eigene Nachhaltigkeitsziele zusammen mit den Beschäftigten definieren und verfolgen
  • Entwicklung und Abfassung einer ESG-Strategie zur Festigung von Nachhaltigkeitszielen
  • Nachhaltigkeitsbericht erstellen
  • Nachwuchskräfte mit besonderem Interesse am Thema Nachhaltigkeit einstellen

Bewertung Handlungsbedarf
Maßnahmen

5. Nachhaltigkeits-Marketing

5/5

Wir nutzen unsere Anstrengungen und Erfolge im Bereich des nachhaltigen Wirtschaftens für Marketing-Aktivitäten.

  • Nachhaltigkeitsziele und -erfolge auf der Homepage prominent hervorheben
  • Auf den Rechnungen vermerken: „Wir beziehen unsere Materialien, wenn möglich, aus der Region.“
  • Presseauftritte, als Beispielbetrieb für nachhaltige Unternehmensführung in die Handwerkspresse

Bewertung Handlungsbedarf
Maßnahmen
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Weiterführende Informationen
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Thema 9 : Digitalisierung und Innovation

Produkte und Dienstleistungen sowie Arbeitsprozesse müssen sich den ständig verändernden Anforderungen eines dynamischen Marktes anpassen. Durch die Integration innovativer Vorgehensweisen sichern wir uns unsere Wettbewerbsfähigkeit, denn wir sehen nicht nur das Hier und Jetzt, sondern auch unsere langfristigen Marktchancen.

Dieses Thema steht in Verbindung mit den Grundsätzen der Nachhaltigkeit 5. Verantwortungsvolle Innovation und Investition, die im Kompass des House of Sustainability beschrieben wird.


Innovation (Erfolgsfaktoren)
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Als Erfolgsfaktoren für Innovationen in handwerklichen Betrieben werden in diversen Studien folgende Punkte genannt:

  • Unternehmensspezifisches Wissen und Wettbewerbsfähigkeit (spezialisiertes Wissen als Alleinstellungsmerkmal)
  • Innovationen als Ergebnis von besonderen Fähigkeiten (u.a. fachliches Know-how, Erfahrungswissen etc.)
  • Innerbetriebliche Offenheit und kooperativer Führungsstil (Beschäftigte, die ihr Wissen und ihre Ideen einbringen)
  • Offenheit nach außen (externes Wissen annehmen und in interne Prozesse integrieren)
  • Kooperationsbereitschaft und Mitwirkung in überregionale Kooperationen

 

Finanzkrise, IKT, Prozessinnovation
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In einer Studie, die sich mit den Auswirkungen der Finanzkrise auf Unternehmen auseinandersetzt, fanden Forscher heraus, dass Unternehmen, die Informations- und Kommunikations-Technologien (IKT) z.B. in der Produktion, aber auch in der Kommunikation mit Kunden und Zulieferern einsetzten, weniger durch die Krise getroffen wurden. Ihr Produktivitätsniveau und Wachstum nahmen kaum ab, zudem konnten sie mehr Innovationen umsetzen als Unternehmen, die keine oder wenig IKT einsetzten. Daher sehen die Forscher eine größere Resilienz bei IKT einsetzenden Unternehmen, da diese ihrer Meinung nach Produktionsprozesse während einer Krise leichter anpassen können und so ihre relative Produktivität und damit ihre Wettbewerbsfähigkeit verbessern.

Innovation und Nachhaltigkeit
+

Durch die Verbindung von Kreativität und Verantwortung wird Nachhaltigkeit zu einer echten Quelle der Innovation. Dieser Ansatz fördert die Suche nach neuen Technologien, innovativen Materialien und nachhaltigen Geschäftsmodellen und trägt so dazu bei, eine nachhaltigere Zukunft aufzubauen.

Zu den Checkpunkten
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1. Bedeutung von Innovationen für unser Unternehmen

1/5

Wir haben den Anspruch, ständig besser zu werden. Das vermitteln wir auch unseren Beschäftigten. Alle können und sollen neue Ideen einbringen.

  • Inhaber, Meister und Führungskräfte nehmen regelmäßig an Weiterbildungen teil und signalisieren damit, dass man nie auslernt
  • Alle Ideengeber erhalten ein Feedback als Anerkennung für ihr Mitdenken
  • Hersteller werden eingeladen, um neuartige Produkte und Verfahren zu präsentieren

Bewertung Handlungsbedarf
Maßnahmen

2. Rahmenbedingungen für Innovationen / Fehlerkultur

2/5

Mit Fehlern gehen wir offen um und suchen nicht nach Schuldigen, sondern wir nutzen die Chance zur Verbesserung und für gemeinsames Lernen.

  • Im Rahmen von Besprechungen über Fehler, Falscheinschätzungen und Misserfolge berichten, um daraus wichtige Erkenntnisse und Entwicklungsimpulse zu gewinnen
  • Vorbildfunktion nutzen: Inhaber, Meister und Führungskräfte berichten offen über Fehler und wie man daraus lernt

Bewertung Handlungsbedarf
Maßnahmen

3. Optimierungspotenzial durch Technologien

3/5

Wir informieren uns über Nutzungsmöglichkeiten digitaler Technologien und reflektieren, welche Technologien für unser Geschäftsfeld, Prozesse, Produkte und Leistungen hilfreich sind.

  • Austausch mit anderen Unternehmen über neue Technologien und Verfahrensweisen
  • Nutzung von Angeboten, wie der DigiCheck, Club Innovation der Chambre des Métiers
  • Austausch mit der Wissenschaft, z. B. in handwerksnahen Forschungsprojekten

Bewertung Handlungsbedarf
Maßnahmen

4. Transparenz herstellen

4/5

Über unsere technologischen Neuerungen werden unsere Beschäftigten bereits im Prozess der Planung informiert.

  • Beschäftigte aktiv in Verbesserungsprozesse einbeziehen
  • Bei technologischer Neueinführung den damit verbundenen Nutzen für die Beschäftigten erläutern
  • Motivation und die Akzeptanz werden damit gefördert, Unsicherheiten und Ängsten werden entgegengewirkt

Bewertung Handlungsbedarf
Maßnahmen

5. Image nach Außen

5/5

Wir zeigen auch nach außen, dass wir ein innovativer und zukunftsgerichteter Betrieb sind und wir sind offen für Kooperationen.

  • Auftreten als innovativer Betrieb, z. B. gegenüber Kunden, Lieferanten, in der Region sowie gegenüber anderen Unternehmen
  • Eingehen von Kooperationen, z. B. mit Forschungseinrichtungen oder Hochschulen
  • Messeauftritte
  • Teilnahme an Events, z. B. Club Innovation, Home and Living Expo…

Bewertung Handlungsbedarf
Maßnahmen
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Weiterführende Informationen
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Thema 10 : Zukunftsfelder und Strategie

Unsere Wirtschaft und Gesellschaft unterliegen einem stetigen Wandel. Neue Geschäftsmodelle setzen sich in der globalisierten Welt immer schneller durch und haben ggf. direkte Auswirkungen auf unsere Branche und unser Unternehmen. Daher ist es für krisenfeste Unternehmen sehr wichtig, zukünftige Entwicklungen frühzeitig zu erkennen und darauf zu reagieren.

Dieses Thema steht in Verbindung mit den Grundsätzen der Nachhaltigkeit 6. Gemeinsame Werte und 8. Kreislaufwirtschaft beschrieben, die im Kompass des House of Sustainability beschrieben werden.


Zukunftsfelder
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In verschiedenen Studien wurden Trends bzw. Zukunftsfelder ermittelt, welche von besonderer Bedeutung für das Handwerk sind. Dies sind:

  • Energetische Gebäudesanierung,
  • Energiewende, erneuerbare Energien,
  • Produkte und Leistungen im Kontext des demographischen Wandels,
  • Produkte und Leistungen für Lifestyle und ökologische Nachhaltigkeit,
  • Verbreitung von Informations- und Kommunikationstechnologien sowie
  • der Klimawandel und Umweltschutz.

Indem Unternehmen ökologische und soziale Themen in ihre geschäftlichen Überlegungen einbeziehen, übernehmen sie das Konzept der gemeinsamer Werte.

Demografischer Wandel, Vertrieb, Marketing
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Da das Handwerk seine Dienste vielfach direkt beim Kunden bzw. in den Haushalten anbietet, ist es unmittelbar von Änderungen der Kundenbedürfnisse aufgrund des demografischen Wandels betroffen. Deshalb sollten Betriebe ihr Angebot, ihre Kommunikation und ihren Vertrieb stärker auf die Bedürfnisse einer alternden Bevölkerung auslegen. Viele Betriebe haben die Kundenbetreuung und -beratungen bereits angepasst. Der Umbau von seniorengerechten Verkaufsräumen oder Parkplätzen wird eher selten durchgeführt. Der demographische Wandel kann so eine große Chance für die Betriebe sein, da er neue Segmente eröffnet und es sich um eine Personengruppe handelt, welche oftmals über eine hohe Kaufkraft verfügt.

Die Einbeziehung der Bedürfnisse älterer Menschen in die Gestaltung von Dienstleistungen ist Teil der gemeinsamen Werte der sozialen Verantwortung von Unternehmen (Corporate Social Responsibility, CSR). Dies zeigt das Engagement für einen inklusiven und ethischen Ansatz, der die Bedeutung der Erfüllung der Bedürfnisse aller Mitglieder der Gesellschaft, einschließlich älterer Menschen, anerkennt.

Zu den Checkpunkten
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1. Wirtschaftliche und gesellschaftliche Veränderungen

1/6

Wir verfolgen aktiv, welche wirtschaftlichen und gesellschaftlichen Veränderungen unser Unternehmen in Zukunft beeinflussen könnten.

  • Den demografischen Wandel, d. h. ggf. die Alterung der Kunden und auch die wachsende Diversifizierung der Kunden in eigene Planungen einbeziehen und unternehmerische Konsequenzen ableiten
  • Die Entwicklung der Landesplanung Luxemburgs verfolgen, ggf. die Entwicklung der Groβregion auch außerhalb Luxemburgs in Betracht ziehen und unternehmerische Konsequenzen ableiten
  • Zukunftsthemen aufgreifen (z. B. Digitalisierung, Energiewende, Nachhaltigkeit, Smart Home) und Bezügen zum eigenen Gewerk und zum eigenen Betrieb herstellen
  • Berichte von Zukunftsforschern verfolgen oder zu entsprechenden Veranstaltungen gehen (z.B. Club of Rome, Zukunftsinstitut, Fraunhofer-Institute)

Bewertung Handlungsbedarf
Maßnahmen

2. Alleinstellungsmerkmale

2/6

Wir bemühen uns um die Identifizierung unseres Alleinstellungsmerkmals, was uns krisenfester macht. Dabei orientieren wir uns an den für uns und unsere Kunden relevanten Zukunftsfeldern.

  • Ausweitung Dienstleistungen für spezielle Zielgruppen wie z. B. Senioren
  • Angebot von Smart Services, z. B. Smart Home
  • Spezialisieren auf Reparatur (Stichwort Kreislaufwirtschaft)
  • Spezialisieren auf (energetische) Sanierung
  • Finden einer Nische, in welcher das Unternehmen zum gefragten Experten wird
  • Verfolgung spezifischer Nachhaltigkeitsziele und als Alleinstellungsmerkmal nutzen
  • Ausrichtung der Marketingstrategie auf diese Alleinstellungsmerkmale

Bewertung Handlungsbedarf
Maßnahmen

3. Zukunftsstrategie

3/6

Wir haben klare kurz-, mittel- und langfristige unternehmerische Ziele. Davon leiten wir eine Zukunftsstrategie für unser Unternehmen ab.

  • In gemeinsamen Strategie-Sitzungen der Führungsebene werden einmal im Jahr die strategischen Ziele überdacht und ggf. neu formuliert
  • Die Zukunftsstrategie ist für alle Beschäftigten sichtbar schriftlich fixiert
  • Beschäftigte dürfen Vorschläge einbringen, wie diese Ziele erreicht werden können

Bewertung Handlungsbedarf
Maßnahmen

4. Kontinuierliche Personalentwicklung

4/6

Wir legen Wert auf eine kontinuierliche Personalentwicklung, angepasst an unsere strategische Planung, zum Auf- und Ausbau spezifischer Kompetenzen in zentralen Unternehmensbereichen.

  • Beschäftigte gezielt weiterqualifizieren, z. B. Beschäftigte zum Social Media-Experten ausbilden, der den online-Auftritt des Betriebes erstellt und betreut
  • Beschäftigte zu Energieberater/-innen oder Smart Home-Experten/-innen ausbilden
  • „Drohnenführerschein“
  • Beschäftigte für seniorengerechten Service sensibilisieren
  • Schlüsselposten bzw. -personen mit speziellen Maßnahmen (attraktiver Lohn, Firmenwagen, Bonus…) an das Unternehmen binden

Bewertung Handlungsbedarf
Maßnahmen

5. Austausch mit Externen

5/6

Wir tauschen uns regelmäßig in handwerksnahen Interessens- bzw. Arbeitsgruppen aus.

  • Gewerke spezifische und / oder Gewerke übergreifender Unternehmer-Stammtisch
  • Lokale, regionale und überregionale Arbeitskreise
  • Austausch mit Herstellern, z. B. im Rahmen von „Innovationskreisen“

Bewertung Handlungsbedarf
Maßnahmen

6. Nachfolge planen

6/6

Wir machen uns rechtzeitig Gedanken darüber, was nach unserem Ausscheiden mit dem Betrieb passieren soll. Wir sprechen mögliche Nachfolger/innen frühzeitig an.

  • Übergabezeitplan erstellen
  • Geeignete Beschäftigte schon Jahre im Voraus in die Führungsposition „hineinwachsen“ lassen und entsprechend fördern
  • Plattformen und Checklisten verschiedener Anbieter nutzen (z.B. Unternehmensbörse Saarlorlux).
  • Beschäftigte und Führungskräfte rechtzeitig informieren

Bewertung Handlungsbedarf
Maßnahmen
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Weiterführende Informationen
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Maßnahmenplan

Thema 1 : Führung und Unternehmenskultur
+
Mitarbeiterbeteiligung 1/7

Vorschläge:

  1. Regelmässige Betriebsversammlungen abhalten
  2. Beschäftigte an betrieblichen Entscheidungen beteiligen
  3. Ideen- bzw. Beschwerdenbriefkasten schaffen
  4. Die jährlichen Betriebsergebnisse intern veröffentlichen

Massnahmen:

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Mitarbeitermotivation 2/7

Vorschläge:

  1. Gute Leistungen der Mitarbeiter anerkennen und wertschätzen
  2. Motivations-und Entwicklungsgespräche einführen
  3. Mitarbeiter bei Innovations- bzw. Entwicklungsprojekten einbinden

Massnahmen:

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Wertschätzung 3/7

Vorschläge:

  1. Freundlicher und respektvoller Umgangston pflegen
  2. Gute Leistungen zeitnah anerkennen
  3. Eine interne Toleranzkultur schaffen

Massnahmen:

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Mitarbeiterfreundlichkeit 4/7

Vorschläge:

  1. Flexible Arbeitszeitregelungen einführen (Arbeitszeitkonto)
  2. Individuelle Elternzeitwünsche berücksichtigen
  3. Individuelle Möglichkeiten für Weiterbildung unterstützen

Massnahmen:

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Sicherung von Wissen 5/7

Vorschläge:

  1. Regelmässiger Austausch zwischen Wissensträgern organisieren
  2. Arbeitsabläufe dokumentieren
  3. Systematisches Einbinden junger Fachkräfte (Talente) in Führungsaufgaben
  4. Attraktive Arbeitsverträge für Schlüsselpersonen erstellen

Massnahmen:

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Gemeinsame Aktivitäten 6/7

Vorschläge:

  1. Betriebsausflüge organisieren
  2. Weihnachtsfeier organisieren
  3. Kleine Versammlungen an Geburtstagen organisieren

Massnahmen:

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Integration der Nachhaltigkeit in die Unternehmenskultur 7/7

Vorschläge:

  1. Formulierung einer Vision oder einer Daseinsberechtigung mit ESG-Zielen.
  2. Einen CSR-Komitee bilden.
  3. Ernennen eines CSR-Koordinator.
  4. Regelmäßig über die nachhaltigen Initiativen des Unternehmens berichten.
  5. Die aktive Beteiligung der Mitarbeiter an nachhaltigen Projekten fördern.

Massnahmen:

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Thema 2 : Interne Prozesse und Arbeitsplanung
+
Transparente Abläufe 1/5

Vorschläge:

  1. Prozesse gemeinsam mit den Anwendern absprechen und dokumentieren
  2. Zuständigkeiten und Arbeitsteilung klar regeln und kommunizieren
  3. Jour-fixe einführen zur Projektverfolgung

Massnahmen:

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Personelle Flexibilität 2/5

Vorschläge:

  1. Arbeits-und Betriebsanweisungen erstellen
  2. Notfallplan erstellen
  3. Arbeitsschritte und Abläufe im Detail festlegen

Massnahmen:

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Kommunikation und Dokumentation 3/5

Vorschläge:

  1. Infrastruktur und Räume vorsehen zwecks Kommunikation
  2. Dokumentation von Aufträgen standardisieren
  3. Arbeitsfortschritte dokumentieren
  4. Aufträge mit 2 Personen besetzen (Idealfall)

Massnahmen:

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Unwägbarkeiten vorhersehen 4/5

Vorschläge:

  1. Soll/Ist-Abgleich nach Auftragsabwicklung
  2. Dokumentation von Abweichungen nach Auftragsabwicklung
  3. Massnahmen erstellen zur Beseitigung der Abweichungen
  4. Zeitliche Puffer einplanen
  5. Einführen eines Qualitätsmanagementsystems

Massnahmen:

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Sicherheit und Gesundheit 5/5

Vorschläge:

  1. Arbeitsplätze ergonomisch einrichten
  2. Gefährdungsbeurteilung durchführen
  3. Bereitstellung persönlicher Schutzausrüstung
  4. Ursachenforschung nach Arbeitsunfällen durchführen und Massnahmen ergreifen

Massnahmen:

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Thema 3 : Liquidität und Risikobewertung
+
Liquiditätsplanung 1/5

Vorschläge:

  1. Betriebswirtschaftliche Auswertung (BWA) durchführen
  2. Externe Risiken berücksichtigen (Rohstoffverknappung, Lieferengpässe)
  3. Außergewöhnliche Belastungen und Forderungen vorsehen

Massnahmen:

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Zahlungsmodalitäten 2/5

Vorschläge:

  1. Regelmäßige Kontrolle des Kontostandes und der Zahlungseingänge
  2. Rechnung zeitnah nach Beendigung des Auftrages stellen
  3. Abschlagsrechnungen stellen
  4. Nutzung von Skonto und Rabatten bei Bezahlung

Massnahmen:

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Liquidität unserer Kunden 3/5

Vorschläge:

  1. Bonität der Kunden überprüfen
  2. Externes Inkasso-Unternehmen mit der Eintreibung von Außenständen beauftragen
  3. Zahlungsverhalten der Kunden überwachen und dokumentieren

Massnahmen:

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Finanzielle Reserve 4/5

Vorschläge:

  1. Rücklagen für Sonderzahlungen bilden
  2. Kreditrahmen mit der Hausbank vereinbaren
  3. Optimieren von Ausgaben (z.B. Leasing statt Kauf)

Massnahmen:

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Dokumentation von Daten 5/5

Vorschläge:

  1. Dokumentation wichtiger Kontaktdaten (Bank, Finanzamt, Steurberater)
  2. Aufstellung von Vertretungsregeln für den Notfall
  3. Vollmachten erteilen und hinterlegen

Massnahmen:

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Thema 4 : Wissen und Kompetenzen
+
Kompetenzen ausbauen 1/6

Vorschläge:

  1. Kompetenzmatrix erstellen
  2. Arbeitsanweisungen gemeinsam mit Beschäftigten erstellen
  3. Weiterbildungsangebote sichten und den Mitarbeitern anbieten
  4. Identifizieren von ESG-Themen, die für die Geschäftstätigkeit des Unternehmens relevant sind, und organisieren von Schulungen zu diesen Themen.

Massnahmen:

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Wissenstransfer 2/6

Vorschläge:

  1. Besprechungsstruktur zum Wissenstransfer einführen
  2. Betriebsanweisungen hinterlegen
  3. Regelungen zur Informationsweitergabe erstellen (zw. Abteilungen, Teams, Schichtwechsel…)
  4. Systematische Einbindung junger Fachkräfte in Führungsaufgaben

Massnahmen:

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Weiterbildung und Qualifizierung 3/6

Vorschläge:

  1. Entwicklungsgespräche führen
  2. Weiterbildungs- und Entwicklungspläne erstellen
  3. Weiterbildungsmassnahmen unterstützen
  4. Fachkompetenz, Methodenkompetenz und soziale Kompetenzen fördern

Massnahmen:

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Wissensdefizite 4/6

Vorschläge:

  1. Marktüberwachung erstellen (Trends, Innovation, Konkurrenzangebot…)
  2. Wissensstände der Mitarbeiter abgleichen

Massnahmen:

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Organisationales Lernen 5/6

Vorschläge:

  1. Weiterbildung fördern und einplanen
  2. Wissensaustausch fördern (z.B. Einrichtung Jour fixe)
  3. Changemanagement propagieren

Massnahmen:

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Fachkräftebedarf sichern 6/6

Vorschläge:

  1. Personalbedarf erheben und regelmäßig aktualisieren
  2. Ausbildung anbieten und ausbauen
  3. Attraktivität als Arbeitgeber steigern (Lohnpolitik, Betriebsklima)

Massnahmen:

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-
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Thema 5 : Materialien und Lieferanten
+
Vorhandensein von Materialien und Werkzeugen 1/5

Vorschläge:

  1. Digitalisierung der Lagerverwaltung
  2. Trackingtool für Werkzeuge benutzen
  3. Materialien vorausschauend nachbestellen

Massnahmen:

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Beschaffung von Materialien und Arbeitsmitteln 2/5

Vorschläge:

  1. Berücksichtigung von Folgekosten bei der Beschaffung
  2. Regionale Zulieferer bevorzugen
  3. Lieferanten diversifizieren
  4. Pflichtenheft für Lieferanten erstellen

Massnahmen:

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Kooperationen mit Dritten 3/5

Vorschläge:

  1. Dienstleistungskooperationen nutzen
  2. Mehrere Leistungen aus einer Hand anbieten

Massnahmen:

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Diversifizierung der Zulieferer 4/5

Vorschläge:

  1. Lieferantendatei erstellen
  2. Alternative Lieferanten ausfindig machen
  3. Mitarbeiter beim Auswahlprozess einbinden
  4. Lieferanten auswählen, die zirkuläre Produkte anbieten

Massnahmen:

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Auswahl von Zulieferern 5/5

Vorschläge:

  1. Pflichtenheft für Lieferanten erstellen
  2. Anforderungen an Zulieferer vertraglich festlegen
  3. Qualitätsprüfung beim Wareneingang
  4. Charta für verantwortungsbewusste Beschaffung formulieren

Massnahmen:

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Thema 6 : Produkte und Dienstleistungen
+
Weiterentwicklung der Produkte und Dienstleistungen 1/4

Vorschläge:

  1. Umsatz nach Produktgruppe erfassen und auswerten
  2. Umsatzschwache Produkte modifizieren oder aussortieren
  3. Systematische Entwicklung von neuen Diensleistungen
  4. Entwicklung von Produkten oder Dienstleistungen, die einen Bedarf an Nachhaltigkeit befriedigen

Massnahmen:

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Wissen der Beschäftigten nutzen 2/4

Vorschläge:

  1. Betriebsinterne Umfragen zu Produkten und Dienstleistungen erstellen
  2. Einführung Vorschlagswesen
  3. Betreibsinterner Austausch organisieren

Massnahmen:

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Wissen von Externen nutzen 3/4

Vorschläge:

  1. Austausch mit anderen Unternehmen (Netzwerke)
  2. Austausch mit Herstellern
  3. Schulungen von Herstellern nutzen
  4. Weiterbildungsangebote nutzen
  5. Fachzeitschriften abonnieren

Massnahmen:

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Neue Produkte und Dienstleistungen 4/4

Vorschläge:

  1. Produkte / Dienstleistungen systematisch weiterentwickeln
  2. Stärken und Schwächen von Produkten / Dienstleistungen erfassen
  3. Weiterbildung der Mitarbeiter fördern
  4. Organisieren von Workshops für Mitarbeitern, um innovative Dienstleistungen und Produkte auf der Grundlage einer Nachfrage im Zusammenhang mit nachhaltigen Themen zu entwickeln.

Massnahmen:

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Thema 7 : Kunden und Märkte
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Marktbeobachtung 1/5

Vorschläge:

  1. Umsatzkennzahlen erstellen
  2. Umsatz nach Produktgruppe erfassen und auswerten
  3. Reklamationsmanagement einführen
  4. Regelmäßige Teilnahme an Messen / Konferenzen

Massnahmen:

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Risikoanalyse und Außenbetrachtung 2/5

Vorschläge:

  1. Risikoanalyse erstellen
  2. Beschäftigte bei der Risikoanalyse einbeziehen
  3. Notfallmassnahmen erstellen

Massnahmen:

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Erhebung von Kundenzufriedenheit 3/5

Vorschläge:

  1. Kundenzufriedenheit erheben (z.B. digital)
  2. Reklamationsmanagement einführen
  3. Kontinuierliches Verbesserungsmanagement einführen

Massnahmen:

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Marketing 4/5

Vorschläge:

  1. Marketingkonzept erstellen und regelmäßig überprüfen
  2. Marketingaktivitäten der Wettbewerber verfolgen
  3. Unterschiedliche Marketingkanäle nutzen je nach Zielgruppe

Massnahmen:

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Regionale Anbindung 5/5

Vorschläge:

  1. Engagemente in der Region eingehen
  2. Praktika anbieten
  3. Lokales Sponsoring
  4. Mitgliedschaft in Verbänden

Massnahmen:

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Thema 8 : Nachhaltigkeit und Ressourcen
+
Umgang mit Ressourcen 1/5

Vorschläge:

  1. Ressourcenverbrauchsanalyse durchführen
  2. Mitarbeiter sensibilisieren
  3. Mitgliedschaft „SDK fir Betriber“
  4. Karbonbilanz erstellen
  5. Energiemanagementsystem einführen

Massnahmen:

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Auswahl von Lieferanten 2/5

Vorschläge:

  1. Regionale Rohstoffe verwenden
  2. Regionale Partnerschaften knüpfen
  3. Nachwachsende Rohstoffe verwenden

Massnahmen:

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Nachhaltige Herstellung 3/5

Vorschläge:

  1. Reparaturservice anbieten
  2. Produktrücknahme einführen zwecks Recycling
  3. Ersatzteile bereitstellen
  4. Wartungsverträge anbieten
  5. Bei Reparaturplattformen teilnehmen (z.B. „Flécken a Léinen“)
  6. An „Reparatur-Café“-Initiativen teilnehmen

Massnahmen:

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-
-
Ziele für Nachhaltigkeit 4/5

Vorschläge:

  1. Eigene Nachhaltigkeitsziele definieren
  2. Verfassen einer ESG-Strategi
  3. Maßnahmenplan erstellen um Nachhaltigkeitsziele zu erreichen
  4. Nachhaltigkeitsbericht erstellen

Massnahmen:

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-
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Nachhaltigkeits-Marketing 5/5

Vorschläge:

  1. Nachhaltigkeitsziele veröffentlichen
  2. Nachhaltigkeitslabel nutzen
  3. Kommunikationsplan um das Thema Nachhaltigkeit erstellen und ausführen

Massnahmen:

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Thema 9 : Digitalisierung und Innovation
+
Bedeutung von Innovationen für unser Unternehmen 1/5

Vorschläge:

  1. Weiterbildung auf allen Ebenen fördern
  2. Feedback für Ideengeber einführen
  3. Hersteller einladen, um neue Produkte und Verfahren zu präsentieren
  4. Regelmäßige Konferenzenteilnahme

Massnahmen:

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Rahmenbedingungen für Innovationen / Fehlerkultur 2/5

Vorschläge:

  1. Ursachenforschung bei Fehlern betreiben, um Entwicklungsimpulse zu gewinnen
  2. Kontinuierliches Verbesserungsmanagement einführen (Plan Do Check Act)

Massnahmen:

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-
-
Optimierungspotenzial durch Technologien 3/5

Vorschläge:

  1. In Innovationsnetzwerken teilnehmen
  2. Newsletter / Fachzeitschriften abonnieren
  3. Kontakte mit der Wissenschaft knüpfen (z.B. durch Projekte)

Massnahmen:

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Transparenz herstellen 4/5

Vorschläge:

  1. Beschäftigte im Verbesserungsprozess einbinden
  2. Beschäftigte bei Innovationsprojekten einbinden

Massnahmen:

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Image nach Außen 5/5

Vorschläge:

  1. Innovation nach außen kommunizieren
  2. Kooperationen eingehen (z.B. mit Forschungseinrichtungen)
  3. Teilnahme an Events / Konferenzen (auch aktiv als Redner)
  4. Teilnahme an Innovationspreisen (z.B. PIA)

Massnahmen:

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Thema 10 : Zukunftsfelder und Strategie
+
Wirtschaftliche und gesellschaftliche Veränderungen 1/6

Vorschläge:

  1. Demographischer Wandel unternehmerisch berücksichtigen
  2. Entwicklung der Landesplanung Luxemburgs verfolgen (und Grossregion)
  3. Zukunftsthemen aufgreifen

Massnahmen:

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Alleinstellungsmerkmale 2/6

Vorschläge:

  1. Ausweitung von Dienstleistungen für bestimmte Zielgruppen
  2. Angebot von Smart Services
  3. Spezialisieren auf Reparatur (Kreislaufwirtschaft)
  4. Spezialisieren auf energetische Sanierung (Bausektor)
  5. Anbieten von Nischenprodukten
  6. Ausrichtung der Marketingstrategie auf Alleinstellungsmerkmale

Massnahmen:

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Zukunftsstrategie 3/6

Vorschläge:

  1. Strategieziele festlegen und regelmässig überdenken
  2. Zukunftsstrategie mit Beschäftigten teilen
  3. Massnahmenplan mit Mitarbeitern ausarbeiten

Massnahmen:

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Kontinuierliche Personalentwicklung 4/6

Vorschläge:

  1. Beschäftigte gezielt thematisch weiterbilden
  2. An Konferenzen / Fachmessen teilnehmen
  3. Schlüsselposten mit speziellen Maßnahmen an das Unternehmen binden

Massnahmen:

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Austausch mit Externen 5/6

Vorschläge:

  1. Teilnahme in Interessens- und Arbeitsgruppen (gewerkespezifisch)
  2. Regelmäßiger Austausch mit Herstellern
  3. Teilnahme an Konferenzen / Fachmessen

Massnahmen:

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Nachfolge planen 6/6

Vorschläge:

  1. Übergabezeitplan erstellen
  2. Geeignete Beschäftigte vorbereiten
  3. Beratungsangebot von der CdM nutzen

Massnahmen:

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Auswertung

In dieser Auswertung sehen Sie auf einen Blick, wie Sie Ihren Handlungsbedarf in den einzelnen Themen bewertet haben. Nicht bearbeitete Themen werden nicht angezeigt.

Thema 1 : Führung und Unternehmenskultur :

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Thema 2 : Interne Prozesse und Arbeitsplanung :

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Thema 3 : Liquidität und Risikobewertung :

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Thema 4 : Wissen und Kompetenzen :

0
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Thema 5 : Materialien und Lieferanten :

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Thema 6 : Produkte und Dienstleistungen :

0
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Thema 7 : Kunden und Märkte :

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Thema 8 : Nachhaltigkeit und Ressourcen :

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Thema 9 : Digitalisierung und Innovation :

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Thema 10 : Zukunftsfelder und Strategie :

0
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Reslilienzcheck:
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Plan de mesures
zum Maßnahmenplan
Evaluation
zur Auswertung
Evaluation
Auswertung
Plan de mesures
Maßnahmenplan
Proposes
Vorschläge
Mesures
Massnahmen
Mesure
Maßnahme
Que voulons-nous atteindre
Was wollen wir erreichen
Tâche(s)
Aufgabe(n)
Qui
Wer
Jusqu'à quand
Bis wann
Date de la resoumission
Datum Wiedervorlage
Proposes de mesures
Massnahmenvorschläge
Cette évaluation vous permet de voir en un coup d'œil comment vous avez évalué votre besoin d'action dans les différents thèmes. Les thèmes non traités ne sont pas affichés.
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